項(xiàng)目背景： 如何在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)的同時(shí)，通過內(nèi)生智慧的提煉固化持續(xù)穩(wěn)健推動組織發(fā)展？如何讓高績效經(jīng)驗(yàn)得以傳承以破解優(yōu)秀人才的缺乏？如何將新業(yè)務(wù)、核心重點(diǎn)產(chǎn)品迅速推廣達(dá)成績效目標(biāo)？如何讓新員工快速上手勝任崗位要求？如何為老員工搭建展示平臺以突破能力瓶頸激活內(nèi)在動力？ 這都要求企業(yè)擁有內(nèi)部培訓(xùn)力量，把各崗位的標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做組織的知識資產(chǎn)去管理，培養(yǎng)一批企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的培訓(xùn)師，讓高績效人才成為組織經(jīng)驗(yàn)傳承的種子。優(yōu)秀人才卓有成效地工作，是企業(yè)快速成長的根本，而優(yōu)秀人才和經(jīng)驗(yàn)的復(fù)制則是企業(yè)基業(yè)長青的核心。 將標(biāo)桿人才經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、梳理、沉淀、升華和有效傳播，是企業(yè)最有戰(zhàn)略性的投資。 本項(xiàng)目的在于通過系統(tǒng)、專業(yè)、務(wù)實(shí)、教練式的培訓(xùn)模式，將高績效員工轉(zhuǎn)型為內(nèi)部培訓(xùn)復(fù)制力量，將業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)通過提煉、梳理、整合成個(gè)性化內(nèi)部教材并進(jìn)行復(fù)制、傳承，從而提升組織競爭力。 本項(xiàng)目與傳統(tǒng)課程開發(fā)項(xiàng)目及TTT課程的區(qū)別： 彌補(bǔ)了傳統(tǒng)《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》重演繹輕內(nèi)容的弊端，強(qiáng)調(diào)：“先有內(nèi)容，后有呈現(xiàn)”以“培訓(xùn)課程為中心”，先幫助高績效員工梳理最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)變成課程，再針對性培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師，先“有東西可講”然后再教他：“怎么講”，確保培訓(xùn)課程與培訓(xùn)師資雙產(chǎn)出。 摒棄了復(fù)雜晦澀的理論講解，減少了傳統(tǒng)課程開發(fā)的復(fù)雜性，轉(zhuǎn)向便捷化流程化模塊化的工具應(yīng)用，不依賴個(gè)人課后感悟內(nèi)化，學(xué)員無需加班加點(diǎn)花費(fèi)額外時(shí)間便可完成遷移轉(zhuǎn)化，現(xiàn)場即可輕松快速掌握并應(yīng)用，降低學(xué)員課外投入，達(dá)到“人人愿為”。 側(cè)重提升內(nèi)訓(xùn)師的教學(xué)設(shè)計(jì)能力，結(jié)合企業(yè)受眾的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，有的放矢的通過優(yōu)化課程教學(xué)以提升課程效果，突破內(nèi)部專業(yè)課程枯燥乏味的問題，降低了對內(nèi)訓(xùn)師個(gè)性化表達(dá)演繹技巧的要求，達(dá)到“人人可為”。 標(biāo)準(zhǔn)化全流程項(xiàng)目管理有效規(guī)避了過往“課上激動，課后不動”的現(xiàn)象。項(xiàng)目前期充分調(diào)研精準(zhǔn)定位定崗定人；項(xiàng)目中期采用分散練習(xí)形式執(zhí)行三階段面授課程，幫助知識充分鞏固遷移，線上線下雙向輔導(dǎo)磨課、打卡訓(xùn)練；項(xiàng)目后期雙評審?fù)P(guān)認(rèn)證評級環(huán)節(jié)，確保輸出全套基于實(shí)務(wù)標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)的可視化課程開發(fā)成果與批量優(yōu)秀培訓(xùn)師資，確?！叭巳擞袨椤?，為組織知識管理體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 項(xiàng)目成果： 每個(gè)項(xiàng)目可產(chǎn)出30+門關(guān)鍵業(yè)務(wù)課程或6-7門精品業(yè)務(wù)課程，輸出標(biāo)準(zhǔn)課件包，含： 1、課程定位表：意向課題分析、學(xué)員對象分析、績效差距分析、課程目標(biāo)制定 2、課程結(jié)構(gòu)圖：關(guān)鍵知識點(diǎn)的萃取、適合教學(xué)的邏輯結(jié)構(gòu) 3、內(nèi)容素材庫：課程相關(guān)內(nèi)容、參考資料、各類備選素材 4、PPT演示文稿：基于萃取經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)內(nèi)容、符合視覺化呈現(xiàn)與教學(xué)規(guī)范的設(shè)計(jì)頁面、標(biāo)注教學(xué)流程要點(diǎn)與教學(xué)策略的備注頁 5、培訓(xùn)師手冊：課程開發(fā)藍(lán)圖、教學(xué)準(zhǔn)備清單、教學(xué)流程要點(diǎn)、參考話術(shù)及教學(xué)工具等 6、學(xué)員手冊：課程簡介、要點(diǎn)記錄、參考知識等 7、個(gè)人成長：學(xué)員訓(xùn)前、訓(xùn)后視頻對比及學(xué)習(xí)感悟

項(xiàng)目特點(diǎn)： ■三階段分散練習(xí)優(yōu)化學(xué)習(xí)效果，每一階段輸出作為下一階段輸入，確保成果輸出 ■線下授課設(shè)置多個(gè)實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)環(huán)節(jié)，即學(xué)即用、即時(shí)反饋、即時(shí)優(yōu)化 ■線上多種形式持續(xù)跟進(jìn)，專家一對一輔導(dǎo)磨課，檢核成果，專業(yè)提升 ■雙評審?fù)P(guān)認(rèn)證評級，保證課程、內(nèi)訓(xùn)師雙成果輸出，為后續(xù)培訓(xùn)落地奠定基礎(chǔ)

第一階段：經(jīng)驗(yàn)萃取——內(nèi)萃外取煉經(jīng)成金 導(dǎo)入：課程開發(fā)項(xiàng)目組成立 1. 明確目標(biāo) 2. 建立規(guī)則 3. 優(yōu)勢分工 第一講：建立專業(yè)認(rèn)知 一、建立學(xué)習(xí)認(rèn)知（三開法則） 1. 開心：快樂投入 2. 開眼：多維學(xué)習(xí) 3. 開悟：思考感悟 二、建立系統(tǒng)認(rèn)知 討論：一次失敗的培訓(xùn)活動該由誰來買單？ ——培訓(xùn)九宮格 三、建立績效認(rèn)知 1. 績效導(dǎo)向的培訓(xùn)原則 1）以終為始再定義培訓(xùn) 2）成功培訓(xùn)的三個(gè)轉(zhuǎn)化 2. 從傳統(tǒng)教育轉(zhuǎn)向職業(yè)培訓(xùn) 1）目標(biāo)轉(zhuǎn)向 2）內(nèi)容轉(zhuǎn)向 3）重心轉(zhuǎn)向 4）方法轉(zhuǎn)向 5）效果轉(zhuǎn)向 四、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取 1. 知識管理的SECI轉(zhuǎn)換模型 2. 經(jīng)驗(yàn)萃取的解構(gòu)重定義 第二講：課程定位——方向不對努力白費(fèi) 一、定位選題方向（四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)） 標(biāo)準(zhǔn)一：場景性 標(biāo)準(zhǔn)二：價(jià)值性 標(biāo)準(zhǔn)三：可行性 標(biāo)準(zhǔn)四：時(shí)限性 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：確定開發(fā)選題 二、課題聚焦優(yōu)化 1. 課題聚焦的原理 2. 優(yōu)化培訓(xùn)課程的3+1原則 1）捅破窗戶紙的課程名 2）吸引人眼球的推廣名 案例：標(biāo)準(zhǔn)課題 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：優(yōu)化課程標(biāo)題 三、精確培訓(xùn)目標(biāo) 1. ABCD法描述學(xué)習(xí)目標(biāo) A（audience）——培訓(xùn)對象 B（behavior）——行為/動作 C（condition）——條件 D（degree）——標(biāo)準(zhǔn) 2. 表現(xiàn)型行為動詞讓目標(biāo)可評估 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：描述合格學(xué)習(xí)目標(biāo) 四、課程定位三項(xiàng)原則 1. 以經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ) 2. 以學(xué)員為主體 3. 以績效為導(dǎo)向 工具輔導(dǎo)：課程定位表 階段產(chǎn)出：課程定位表 第三講：內(nèi)容匹配——內(nèi)容有效還得有料 一、內(nèi)萃崗位經(jīng)驗(yàn) 1. 重建情境 工具：STAR結(jié)構(gòu)重建情境 工具：五線譜全面重現(xiàn)情境地圖 實(shí)戰(zhàn)演練：專家案例情境重建 2. 評估效度 實(shí)戰(zhàn)演練：四維評估案例效度 3. 構(gòu)建框架 工具：RTA任務(wù)分析構(gòu)建任務(wù)整體框架 4. 追溯細(xì)節(jié) 1）萃取關(guān)鍵挑戰(zhàn)點(diǎn) 2）基于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的三維提煉 實(shí)戰(zhàn)演練：以關(guān)鍵挑戰(zhàn)為抓手的現(xiàn)場訪談 5. 探尋方法 ——三個(gè)角度探尋更多可能：上推、橫拓、下切 6. 提煉經(jīng)驗(yàn) ——搭建四層經(jīng)驗(yàn)燈塔：道法術(shù)器 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：萃取優(yōu)秀崗位經(jīng)驗(yàn) 二、外取多維知識（四通道） 通道一：人 通道二：文 通道三：書 通道四：課 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：搜集外部信息資料 三、搜集豐富素材 1. 素材的妙用 2. 十類常用素材 3. 素材的六大來源與選擇順序 4. 六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選優(yōu)質(zhì)素材 工具輔導(dǎo)：內(nèi)容素材庫列表 階段產(chǎn)出：內(nèi)容素材庫 第四講：結(jié)構(gòu)優(yōu)化——條理清晰邏輯征服 一、梳理課程邏輯 1. 優(yōu)化課程邏輯必備的三種思維 1）水平思維 ——打破思維定勢，發(fā)現(xiàn)更多可能 游戲：一分鐘思維訓(xùn)練 2）垂直思維 視頻案例：靈魂拷問 3）結(jié)構(gòu)思維 ——結(jié)論先行、以上統(tǒng)下、歸類分組、邏輯排序 2. 四步快速梳理課程邏輯 第一步：發(fā)散思維，水平擴(kuò)展 第二步：基于目標(biāo)，精煉內(nèi)容 第三步：分類歸納，結(jié)構(gòu)思考 第四步：垂直思維，聯(lián)想延伸 工具：思維導(dǎo)圖應(yīng)用輔導(dǎo) 二、套用萬能框架 工具：本杰明布魯姆的ASK模型 工具：課程設(shè)計(jì)四模塊 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：圍繞課題編制課程內(nèi)容腦圖 三、細(xì)化知識結(jié)構(gòu) 1. 以并列結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識體系 2. 以流程結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識體系 3. 以層級結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識體系 4. 以對比結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識體系 5. 以遞進(jìn)結(jié)構(gòu)構(gòu)筑知識體系 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：鏈接群體智慧優(yōu)化課程內(nèi)容腦圖 階段產(chǎn)出：課程四級結(jié)構(gòu)圖、課程大綱 第二階段：課程開發(fā)——形成標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)金成課 第一講：專業(yè)教學(xué)方法 案例討論：低效課堂為哪般？ 一、影響培訓(xùn)效果的四大因素 因素一：現(xiàn)場環(huán)境 因素二：培訓(xùn)組織 因素三：課程內(nèi)容 因素四：教學(xué)方法 二、認(rèn)知三大類教學(xué)方法 1. 被動區(qū)教學(xué)方法：理念輸入 2. 互動區(qū)教學(xué)方法：知識深入 3. 主動區(qū)教學(xué)方法：行為轉(zhuǎn)化 三、常用教學(xué)方法運(yùn)用 1. 啟迪——講授教學(xué)法 工具：SCQA模型 練習(xí)：SCQA模型重建講授內(nèi)容 2. 說明——演示教學(xué)法 1）以實(shí)物說明 案例：以實(shí)物說明科學(xué)決策 2)以圖表解析 案例：以圖表解析職業(yè)規(guī)劃 演練點(diǎn)評：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練 3. 探討——案例教學(xué)法 1）案例搜集四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 2）案例呈現(xiàn)三種形態(tài) 3）案例教學(xué)四大要點(diǎn) 教學(xué)體驗(yàn)：沖突案例討論——該不該開除阿強(qiáng) 4. 趣味——游戲教學(xué)法 1）課堂游戲三種形態(tài) 2）游戲教學(xué)三大誤區(qū) 5. 鞏固——實(shí)操教學(xué)法（業(yè)務(wù)技能六環(huán)教練法） 1）告知 2）示范 3）模擬 4）改善 5）固化 6）創(chuàng)新 第二講：教學(xué)流程設(shè)計(jì) 導(dǎo)入：基于認(rèn)知心理學(xué)的學(xué)習(xí)原理 1. 被過濾掉的大量信息 2. 短期記憶與長期記憶的轉(zhuǎn)化 3. 長期記憶的固化與提取 4. 基于認(rèn)知心理學(xué)的4C交互式教學(xué)設(shè)計(jì)模型 轉(zhuǎn)化活動：鄰座探討 一、1C-Connect建立連接 1. 人際破冰 1）學(xué)員與老師之間建立信任 2）學(xué)員彼此之間建立聯(lián)系 3）常用破冰活動介紹 2. 動機(jī)激發(fā) 1）引起興趣 2）明晰價(jià)值 3）樹立信心 3. 經(jīng)驗(yàn)關(guān)聯(lián) 1）關(guān)聯(lián)原有經(jīng)驗(yàn) 2）關(guān)聯(lián)現(xiàn)實(shí)問題 3）明晰知識結(jié)構(gòu) 實(shí)操輔導(dǎo)：1C-建立連接模塊設(shè)計(jì)精彩開場 二、2C-Communicate傳遞內(nèi)容 1. 大腦決定傳遞方法 2. 邏輯性征服左腦 1）結(jié)構(gòu)清晰 2）論證有力 3. 畫面感征服右腦 1）視覺演示 2）調(diào)動想象 實(shí)操輔導(dǎo)：2C-傳遞內(nèi)容模塊設(shè)計(jì)生動內(nèi)容 三、3C-Concretepractice具體實(shí)踐 1. 不可或缺的教學(xué)環(huán)節(jié)——實(shí)踐互動 1）學(xué)習(xí)金字塔 2）兩個(gè)重要的心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 2. 具體實(shí)踐三步法 1）明確規(guī)則 2）嘗試應(yīng)用 3）點(diǎn)評反饋 工具：點(diǎn)評反饋四步 3. 常用教學(xué)實(shí)踐活動 討論：如何讓學(xué)員更加積極參與實(shí)踐 實(shí)操輔導(dǎo)：3C-具體實(shí)踐模塊設(shè)計(jì)具體活動 四、4C-conversion遷移轉(zhuǎn)化 1. 打通培訓(xùn)到落地的引導(dǎo)技術(shù) 工具：聚焦式會話法ORID 1）數(shù)據(jù)層面 2）體驗(yàn)層面 3）理解層面 4）決定層面 2. 遷移轉(zhuǎn)化四步 第一步：總結(jié)收獲 第二步：對接過去 第三步：強(qiáng)化理解 第四步：行動落地 教學(xué)體驗(yàn)：課程內(nèi)容四步遷移轉(zhuǎn)化 實(shí)操輔導(dǎo)：4C-遷移轉(zhuǎn)化模塊設(shè)計(jì)落地收結(jié) 第三講：標(biāo)準(zhǔn)課件包制作 一、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件要求 1. PPT設(shè)計(jì)制作框架 2. 規(guī)避常見PPT設(shè)計(jì)錯誤 1）WORD搬家 2）圖表堆砌 3）排版混亂 4）用錯圖片 5）看不清楚 6）太過花哨 案例：各類常見錯誤PPT實(shí)例 二、迅速提升PPT顏值的設(shè)計(jì)四原則 1. 對比引發(fā)關(guān)注 案例：對比應(yīng)用前后PPT對照 2. 重復(fù)形成統(tǒng)一 案例：重復(fù)應(yīng)用前后PPT對照 3. 對齊突顯整潔 案例：對齊應(yīng)用前后PPT對照 4. 親密構(gòu)建關(guān)系 案例：親密應(yīng)用前后PPT對照 三、提升PPT素材搜集與應(yīng)用能力 1. 文字素材風(fēng)格與應(yīng)用 2. 圖形素材搜集與應(yīng)用 ——圖片、圖標(biāo)、圖示、圖表 3. PPT色彩運(yùn)用與配色 4. PPT動畫與多媒體技巧 四、善用PPT美化輔助工具 1. 高大上圖片素材網(wǎng)站推薦 2. 美化大師插件 3. islide插件 4. 口袋動畫 5. Inpaint去水印工具 6. Zoomit演示插件 實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)迭代：課件制作美化及各類工具應(yīng)用 五、標(biāo)準(zhǔn)課件包制作與輔導(dǎo) 1. PPT演示文稿制作輔導(dǎo) 2. 培訓(xùn)師手冊編輯 3. 學(xué)員手冊編輯 4. 培訓(xùn)師素材工具包完善 階段產(chǎn)出：PPT演示課件+備注、培訓(xùn)師手冊、學(xué)員手冊、素材工具包 第三階段：師資培養(yǎng)——個(gè)性賦能育才成師 演練輔導(dǎo)：課程片段演練拍攝與視頻回放點(diǎn)評 第一講：有魅力——講臺風(fēng)范展示能力 一、從容：臨場緊張輕松應(yīng)對 1. 導(dǎo)致緊張的三個(gè)因素：環(huán)境、技術(shù)、心理 2. 應(yīng)對緊張的六個(gè)辦法 1）陌生消除法 2）生理調(diào)適法 3）壓力轉(zhuǎn)移法 4）超強(qiáng)預(yù)習(xí)法 5）預(yù)演成功法 6）底線解脫法 二、避誤：展示風(fēng)范六項(xiàng)禁忌 1. 站位不當(dāng) 2. 手足無措 3. 唱k式持麥 4. 無關(guān)小動作 5. 頻繁口頭語 6. 和聽眾缺乏目光交流 三、塑形：五個(gè)關(guān)鍵打造臺風(fēng) 1. 服飾：彰顯你的敬業(yè)態(tài)度 1）三適原則 2）三不原則 3）修己以敬 2. 身姿：塑造你的職業(yè)姿態(tài) 1. 站姿 2. 走姿 演練輔導(dǎo)：身姿訓(xùn)練糾偏 3. 手勢：盡顯你的精英風(fēng)范 1）了解手勢能量區(qū) 2）講臺專業(yè)展示的十種手勢 ——溝通、區(qū)分、指明、組合、延伸、決斷、鼓舞、號召、致意、拒絕 演練輔導(dǎo)：手勢訓(xùn)練糾偏 4. 表情：傳遞你的情緒狀態(tài) 案例：表情不當(dāng)引發(fā)的事故 1）表情失分點(diǎn) 2）表情呈現(xiàn)要訣 5. 眼神：建立現(xiàn)場完美連接 1）眼神六種技法 2）眼神連接原則 演練輔導(dǎo)：我的眼里只有你 四、語言：魅力表達(dá)五項(xiàng)技術(shù) 1. 具象化語言 2. 結(jié)構(gòu)化語言 3. 藝術(shù)化語言 4. 幽默化語言 5. 精煉化語言 演練輔導(dǎo)：語言表現(xiàn)力訓(xùn)練 第二講：知套路——課程呈現(xiàn)設(shè)計(jì)能力 一、交互式教學(xué)設(shè)計(jì)要點(diǎn) 1. 導(dǎo)入設(shè)計(jì)要點(diǎn)：引發(fā)興趣、建立信任、預(yù)告內(nèi)容 2. 主體設(shè)計(jì)要點(diǎn)：邏輯清晰、表達(dá)生動、調(diào)動參與 3. 收結(jié)設(shè)計(jì)要點(diǎn)：強(qiáng)化印象、共鳴情緒、號召行動 二、開場收結(jié)六項(xiàng)禁忌 1. 自殺式開場 2. 自夸式開場 3. 游離式開場 4. 游離式收結(jié) 5. 倉促式收結(jié) 6. 冗余式收結(jié) 三、課程導(dǎo)入六種手法 1. 事件導(dǎo)入 2. 演示導(dǎo)入 3. 活動導(dǎo)入 4. 引言導(dǎo)入 5. 數(shù)據(jù)導(dǎo)入 6. 問題導(dǎo)入 演練：兩分鐘課程導(dǎo)入演練 四、完美收結(jié)六種手法 1. 綜述收結(jié) 2. 提煉收結(jié) 3. 測試收結(jié) 4. 活動收結(jié) 5. 感悟收結(jié) 6. 激勵收結(jié) 五、主體內(nèi)容呈現(xiàn)：煮一碗好面 1. 內(nèi)容邏輯性：面條根根分明夠筋道 2. 表達(dá)生動化：六類佐料調(diào)出色香味 1）色（有畫面）：圖像、類比 2）香（有道理）：對比、金句 3）味（有趣味）：故事、舉例 演練輔導(dǎo)：三分鐘情理并茂表達(dá)訓(xùn)練 第三講：善調(diào)動——課堂掌控互動能力 一、激發(fā)：提問引發(fā)實(shí)時(shí)互動 1. 提問必須有的放矢 ——檢驗(yàn)、強(qiáng)化、引導(dǎo) 2. 提問的五種方式 1）整體式提問 2）特定式提問 3）開放式提問 4）封閉式提問 5）修飾式提問 二、應(yīng)對：現(xiàn)場提問應(yīng)答有度 1. 應(yīng)答的五種方式 1）認(rèn)同式應(yīng)答 2）重復(fù)式應(yīng)答 3）反問式應(yīng)答 4）提煉式應(yīng)答 5）描述式應(yīng)答 2. 現(xiàn)場應(yīng)答的五項(xiàng)原則 1）充分準(zhǔn)備 2）實(shí)話實(shí)說 3）適當(dāng)婉拒 4）避免對抗 5）稍作停頓 三、掌控：課堂互動四項(xiàng)要領(lǐng) 1. 帶動——在學(xué)員之前 2. 鼓動——在學(xué)員之后 3. 諧動——在學(xué)員之內(nèi) 4. 調(diào)動——在學(xué)員之外 四、五大調(diào)動讓學(xué)員全方位參與 1. 調(diào)動學(xué)員動眼看 2. 調(diào)動學(xué)員動耳聽 3. 調(diào)動學(xué)員動口講 4. 調(diào)動學(xué)員動手做 5. 調(diào)動學(xué)員動腦想 教學(xué)研討：教學(xué)技巧頭腦風(fēng)暴 五、應(yīng)變：突發(fā)狀況六項(xiàng)對策 1. 內(nèi)容錯漏：鎮(zhèn)定自若；巧妙糾正 2. 氣氛沉悶：提問研討；插入活動 3. 現(xiàn)場混亂：找出根源、以靜制動 4. 聽眾質(zhì)疑：預(yù)先框定、主動引導(dǎo) 5. 惡意挑釁：從容對應(yīng)，積極調(diào)整 6. 高手出場：真誠請教，教學(xué)互動 案例分析：失控的現(xiàn)場 第四講：樂成長——自我修煉學(xué)習(xí)能力 一、培訓(xùn)師三個(gè)角色扮演：編、導(dǎo)、演 二、培養(yǎng)精英培訓(xùn)師六項(xiàng)特質(zhì) 1. 勇于改變的挑戰(zhàn)力 2. 后發(fā)制人的學(xué)習(xí)力 3. 巧妙錯位的創(chuàng)造力 4. 關(guān)注全場的洞察力 5. 流暢自然的表達(dá)力 6. 洞悉人心的感召力 演練輔導(dǎo)：培訓(xùn)師創(chuàng)造力訓(xùn)練 三、提升自我職業(yè)魅力 1. 言而有信不輕易許諾 2. 尊重學(xué)員不貶低他人 3. 早來晚走遵守時(shí)間約定 4. 高明視角不陷無謂爭執(zhí) 5. 提升情商切忌自我陶醉 6. 誠實(shí)自信正視知識盲點(diǎn) 7. 職業(yè)自律不涉敏感問題 四、培訓(xùn)師學(xué)習(xí)成長寄語 1. 培訓(xùn)師成長四重境界 2. 培訓(xùn)師必讀的六本書 ——博學(xué)、精專、情商、氣場、通透、捷徑 結(jié)尾：綜合演練輔導(dǎo)環(huán)節(jié)