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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：各商業(yè)銀行總/分/支行分管零售行長；零售業(yè)務(wù)部、個人金融部負責人及業(yè)務(wù)骨干；網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理及一
授課講師：尚亞軍
在“場景化”應(yīng)用飛速發(fā)展的大背景之下，銀行傳統(tǒng)物理網(wǎng)點在獲客、活客、轉(zhuǎn)化的客戶經(jīng)營模式上已經(jīng)遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，如何解決好新零售時代下獲客和客戶經(jīng)營問題？新零售場景營銷賦予了銀行全新的意義。然而為做好場景營銷，必將對客群進行細分，以能夠匹配各種場景金融與非金融需求，從而嵌入到客戶各個消費及生活場景之中，不管是從傳統(tǒng)的渠道到場景，還是客戶經(jīng)營，這樣一個場景金融的時代已經(jīng)悄然來到我們身邊。 本課程是基于場景營銷成為不可逆的大趨勢。然而，拓客難，成交難，留客難，成本高，效能低等問題仍是制約各銀行發(fā)展的瓶頸。場景千千萬萬種，銀行該如何打造和運營適合本行的場景化金融模式？如何針對不同行業(yè)客戶的個性化資金運行特點和需求，前瞻性地搭建場景化產(chǎn)品體系？這些問題終將是商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型過程中必須要提交的答卷。同時結(jié)合銀行自身特點、發(fā)展現(xiàn)狀、同業(yè)競爭現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢四大因素考量下，對目前市場主要產(chǎn)能來源的客群進行了細分，幫助網(wǎng)點聚焦客戶經(jīng)營重點，設(shè)計最優(yōu)經(jīng)營策略，助力銀行建立相對同業(yè)的差異化優(yōu)勢，助力產(chǎn)能的進一步騰飛。
● 理解新零售場景營銷及客群的差異化經(jīng)營策略理念和內(nèi)涵 ● 掌握差異化客群營銷的方法、工具、步驟和經(jīng)營策略，通過真實案例，從實戰(zhàn)中學會差異化客群營銷思路與方法 ● 學會運用客群經(jīng)營思維，解決并提升客群經(jīng)營及管理能力
課程大綱 第一講：新時期銀行零售客群經(jīng)營的現(xiàn)狀與趨勢 一、新時期背景下銀行客群經(jīng)營何去何從 1. 銀行零售客戶經(jīng)營模式面臨的困境 2. 后疫情，銀行客群經(jīng)營受到了哪些挑戰(zhàn) 3. 銀行零售客群細分進階 二、當前銀行客群經(jīng)營打法的三個轉(zhuǎn)變 1. 經(jīng)營邏輯轉(zhuǎn)變 2. 核心渠道轉(zhuǎn)變 3. 競合模式轉(zhuǎn)變 三、同業(yè)零售客群經(jīng)營策略與動作（案例解析） 1. 國有行之建行 1）“零售優(yōu)先”和“三大戰(zhàn)略”引領(lǐng)，B端賦能，C端突圍，G端連接 2）“五架戰(zhàn)機”海陸空作業(yè)，重點客群與重點資金經(jīng)營落地 案例研討：建行是如何發(fā)力零售業(yè)務(wù)，開啟第二發(fā)展曲線的？ 2. 股份行之招行（麥肯錫大連銀行） 1）招行零售3. 0轉(zhuǎn)型背景下的MAU-AUM 2）招行從客戶分層到客群細分，再到財富管理三大新部署 3）招行客群經(jīng)營團隊的組織體系構(gòu)建 案例研討：如何理解招行的MAU-AUM布局，再到客群細分？ 3. 某城商行 ——某城商行建設(shè)場景平臺，讓銀行服務(wù)無處不在（零售銀行場景化營銷與客群策略） 案例研討：如何理解某城商行場景平臺的搭建，其目的是什么？ 第二講：基于社交場景的客群經(jīng)營策略創(chuàng)新與實戰(zhàn) 一、客群細分與客群定位 1. 客群細分 2. 差異化的客群經(jīng)營體系構(gòu)建內(nèi)容 案例：特色網(wǎng)點建設(shè)——6家趣味/主題銀行網(wǎng)點大解密 3. 未來主流與潛在客群需求與場景化營銷方向 案例：某股份制銀行數(shù)字化、場景化客群營銷 4. 重點客群經(jīng)營策略 1）代發(fā)客群 2）老年客群 3）親子客群 4）商貿(mào)客群 二、場景化客群經(jīng)營模式構(gòu)建 1. 網(wǎng)點場景 案例：特色網(wǎng)點建設(shè)（網(wǎng)點特色化、差異化打造及國內(nèi)外銀行特色網(wǎng)點案例） 2. 線上場景 3. 商圈場景 4. 社區(qū)場景 互動討論：如何理解新零售客群經(jīng)營“四位一體”模式設(shè)計的出發(fā)點是什么？并結(jié)合實際談?wù)勀男┠軌蛟谀阈新涞兀?三、銀行零售客群經(jīng)營產(chǎn)能提升之道 1. 基于客群細分的產(chǎn)品組合營銷策略 1）構(gòu)建產(chǎn)品地圖 2）產(chǎn)品配置邏輯 3）產(chǎn)品配置清單 4）營銷跟進指引 2. 把握客群經(jīng)營七要點 3. 客群營銷“五步曲” 第三講：客群經(jīng)營活動的規(guī)劃與“活動力”管理 一、營銷活動規(guī)劃指引 1. 活動體系規(guī)劃內(nèi)容 1）活動體系搭建框架 2）年度營銷活動規(guī)劃的六大策略 3）年度活動規(guī)劃的節(jié)奏安排 2. 活動規(guī)劃需要把握的三個關(guān)鍵 1）契合經(jīng)營重點——匹配具體營銷活動 2）找準營銷對象——用好活動策略和方法 3）注重氛圍營造——活動視覺營銷氛圍打造 3. 營銷活動的策劃與文案設(shè)計 二、營銷活動的“活動力”管理 1. 營銷活動管控四級驅(qū)動機制 案例：營銷活動管控實操案例 2. CRM系統(tǒng)/微銀行對營銷活動管理的支撐 3. 活動的組織實施與技巧 營銷活動經(jīng)典案例分享
擅長領(lǐng)域：銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營策略、零售業(yè)務(wù)、小微信貸業(yè)務(wù)、銀行風控、產(chǎn)能提升
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