價格:聯(lián)系客服報價
上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間:0.5天,3-4小時天
授課對象:總裁、CEO、高層管理、安全辦、市場公關(guān)部等
授課講師:張勇
2019年6月,工業(yè)和信息化部正式發(fā)放5G商用牌照,標(biāo)志者中國正式進(jìn)入5G時代。5G通信具有高速率、低時延、廣連接的特性,將信息通信技術(shù)提高到一個全新的水平。 工信部《5G經(jīng)濟社會影響白皮書》顯示,到2030年,5G發(fā)展將直接帶動經(jīng)濟總產(chǎn)出6.3萬億,直接創(chuàng)造經(jīng)濟增長值2.9萬億,造就800萬新的就業(yè)崗位。 3G成就移動社交,4G成就網(wǎng)絡(luò)直播,5G將成就物聯(lián)網(wǎng)和人工智能。 借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,信息的增長速度近乎恐怖--“信息爆炸”。其主要表現(xiàn)在:1、新聞信息飛速增加。2、娛樂信息急劇攀升。3、廣告信息鋪天蓋地。4、科技信息日新月益。5、個人接收信息嚴(yán)重“超載”。 一方面技術(shù)帶給人們便利,另一方面也產(chǎn)生危害。“網(wǎng)絡(luò)水軍”、“網(wǎng)絡(luò)推手”、“黑客”頻頻出現(xiàn),一些企業(yè)或個人采用違法違規(guī)手段開展網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動,通過“灌水”、刪帖、炮制網(wǎng)上投票等手段,捏造事實,惡意中傷競爭對手,牟取非法利益,嚴(yán)重干擾正常的市場運行,成為公關(guān)行業(yè)的“害群之馬”。 于企業(yè)而言,在危機來臨時,除了要妥善處理好危機事件,同時也要在危機中尋找潛在的成功因素,這便是危機公關(guān)的精髓。只要企業(yè)抓住機遇,面對危機時,采取積極、適宜的策略,實現(xiàn)與外部環(huán)境的變通協(xié)調(diào),努力創(chuàng)造有利于企業(yè)發(fā)展的新環(huán)境,便可以使企業(yè)從危機中重新樹立自己的品牌形象。 危機公關(guān)是機構(gòu)和企業(yè)避免或者減輕危機所帶來的嚴(yán)重?fù)p害和威脅,從而有組織、有計劃地學(xué)習(xí)、制定和實施一系列管理措施和應(yīng)對策略,包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復(fù)興等不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)的動態(tài)過程。危機公關(guān)對于國家、企業(yè)、個人等等都具有重要的作用。
● 熟悉優(yōu)秀組織和企業(yè)處理危機的方法與技術(shù)應(yīng)用; ● 總結(jié)最新最具代表性的企業(yè)危機管理的經(jīng)驗教訓(xùn); ● 掌握全媒體時代危機公關(guān)的傳播規(guī)律和實戰(zhàn)策略; ● 培養(yǎng)管理者處理危機公關(guān)和輿情管理的綜合素養(yǎng)與應(yīng)對能力; ● 培養(yǎng)組織和個人的危機意識,為構(gòu)建和諧社會提供助力。
第一章:全媒體危機公關(guān)與輿情管理的時代背景 一、中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟的發(fā)展進(jìn)入新常態(tài) 1、全媒體時代的高頻詞匯折射出的危機原理 2、世界經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)帶給企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn) 3、社會信息化,文化多元化,科技日新月異,網(wǎng)絡(luò)傳播無孔不入 4、貧富差距加大,社會矛盾激發(fā),網(wǎng)絡(luò)安全,個人隱私泄露問題加劇 5、摩爾定律給到的啟示,企業(yè)的生命周期變短,企業(yè)越大風(fēng)險越高 6、個人接受信息嚴(yán)重超載,信息大爆炸帶來思想、信念等一系列沖突 7、國家、組織和企業(yè)如何正向傳播,促進(jìn)世界和平,經(jīng)濟繁榮發(fā)展 二、物質(zhì)條件豐富,精神需求增加。公共需求、公共議題問題突顯 1、公民素質(zhì)、公共意識和公共需求與國家、組織的服務(wù)能力矛盾加劇 2、國際、國家法律法規(guī)、社會治理框架、社會制度的延后性面臨巨大壓力 3、公眾影響力不斷擴張,社會矛盾激發(fā)出來的群體性事件頻頻發(fā)生 4、新媒體、新技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用,造就了許多意見領(lǐng)袖和社群組織 5、科技力量,技術(shù)手段是把雙刃劍,正道如何克制魔道 三、企業(yè)的各類危機介紹和危機意識的高維度拓展 1、企業(yè)危機的內(nèi)外因素,沒有媒介就沒有危機嗎? 2、新媒體時代,網(wǎng)絡(luò)安全和危機的基本特征 3、三觀升級,高維意識拓展,防范危機于未然 4、企業(yè)應(yīng)全員拓展危機意識,應(yīng)對三重危機 5、國家安全生產(chǎn)事故的等級劃分與歷史事件回顧 6、魏則西事件引發(fā)的百度、莆田系危機和畸形的醫(yī)療業(yè)態(tài) 第二章:著名企業(yè)危機公關(guān)案例學(xué)習(xí)借鑒 一、5G時代全媒體傳播的特性和特點 1、傳統(tǒng)媒體與新媒體的傳播差異對比 2、引發(fā)企業(yè)危機的十大導(dǎo)火索 3、2018年到2019年最新企業(yè)商業(yè)丑聞案例 二、315前夕,作家六六控訴京東售假 1、東哥中歐校友的一篇博文引發(fā)的電商血案 2、高傲的京東強硬態(tài)度引發(fā)一場網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn) 3、光腳的不怕穿鞋的!自媒體強IP時代的高風(fēng)險 4、危機公關(guān)的時機把握和態(tài)度端正至關(guān)重要 5、學(xué)習(xí)美國亞馬遜和易貝的先進(jìn)客服理念 6、屁股決定腦袋,必然導(dǎo)致事態(tài)嚴(yán)重失控 7、本能反應(yīng)的三宗罪,企業(yè)應(yīng)該如何規(guī)避? 8、全媒體時代,企業(yè)的危機預(yù)案編寫和演練改進(jìn) 三、鴻茅藥酒的自殺式危機處理 1、廣州醫(yī)生一篇網(wǎng)貼引來一場牢獄之災(zāi) 2、涼城縣公安局跨省抓人,刑拘三個月 3、到底是民事案件還是刑事案件? 4、內(nèi)蒙古某某藥企向公安局撤回訴訟,事件結(jié)束了嗎? 5、中國醫(yī)師協(xié)會聲援并樂意提供法律援助廣州譚醫(yī)生 6、網(wǎng)絡(luò)輿情引爆,網(wǎng)民人肉搜索,揭露藥企法人老底 7、企業(yè)危機管理小組的架構(gòu)設(shè)計 8、危機管理的一般處理流程參考學(xué)習(xí) 9、企業(yè)危機預(yù)警體系和子系統(tǒng)的全面建設(shè) 10、危機預(yù)警前的定量分析和定性分析 四、聯(lián)想“賣國”5G投票門事件回顧 1、《聯(lián)想,你還好意思說自己是愛國企業(yè)》一文廣泛傳播 2、聯(lián)想高度重視,發(fā)表《行動起來,誓死打贏聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)》文章 3、聯(lián)想拉來華為官方公開支持,力證清白 4、馬云、李彥宏數(shù)十位行業(yè)大佬力挺聯(lián)想 5、技術(shù)問題政治化,民粹主義和愛國大義該如何應(yīng)對? 6、聯(lián)想的榮譽是品牌的歷史和核心技術(shù)還是愛國 7、一波未平,一波又起。企業(yè)一把手的公關(guān)忌諱 8、聯(lián)想從“民族驕傲”變成了民眾口中的“美帝走狗” 9、任何時候避免:站在廣大人民群眾的對立面! 10、本末倒置的企業(yè)經(jīng)營理念和矛盾的企業(yè)文化沖突 五、奔馳漏油門事件的回顧與反思 1、西安利之星奔馳“漏油”事件的整體影響評估 2、還原整個事件始末,時間節(jié)點和引爆點的具體分析 3、奔馳“漏油”事件視頻回顧,人民日報為何1天4次高密度追蹤報道 4、北京奔馳和奔馳德國總部的危機管理問題分析 5、整個事件網(wǎng)絡(luò)信息傳播、發(fā)酵到管控的數(shù)據(jù)分析 6、危機事件越應(yīng)越急,如何切斷連鎖,阻止事態(tài)升級? 7、以消費者和媒體作為危機管理的主線設(shè)置流程 第三章:危機公關(guān)的理論與實踐相結(jié)合的應(yīng)對策略 一、全媒體危機傳播的主要理論學(xué)習(xí) 1、危機處理的科學(xué)發(fā)展觀 2、危機和納稅與死亡一樣不可避免 3、危機管理的三一定律和核心要求 4、全媒體時代信息傳播的基本規(guī)律 5、三步了解搜索引擎的工作原理和信息源 6、危機事件的五大特性 7、英國著名危機公關(guān)專家的三T原則 二、理論與實踐相結(jié)合的媒體公關(guān)策略 1、某某明星的洗白操作和背后的理論支持 2、企業(yè)和個人應(yīng)對媒體重磅批評的八個策略 3、危機公關(guān)處理流程的五大原則 4、兼顧理性和感性的全腦表達(dá) 5、婚姻法背后折射的男女性別差異和原理 6、長春長生疫苗事件的反思和案例學(xué)習(xí) 7、全媒體時代危機處理的四大禁忌 8、企業(yè)和機關(guān)都應(yīng)避免的誤區(qū)“上游點火,下游滅火”被追責(zé) 9、課程重點內(nèi)容回顧與總結(jié)
擅長領(lǐng)域:互聯(lián)網(wǎng)營銷/微信營銷/新媒體營銷/危機公關(guān)/新零售/互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型/短視頻+直播
深圳市
城市
24
課程
187
案例