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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天，6小時/天天
授課對象：企業(yè)中高管、部門總監(jiān)、銷售代表、客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、辦公室文員等
授課講師：劉曉燕
溝通，是職場和市場重要的一課，說話和聆聽誰都會，但如何把話說得藝術(shù)，如何聆聽真實的信息，如何跟他人進行有效的溝通，建立良好的人際關(guān)系，卻不是想象中那么簡單，高明的溝通技巧應(yīng)該是既能讓聽眾感受良好，又能讓信息準(zhǔn)確傳遞，要想更好地與人溝通，就得學(xué)習(xí)一點溝通的技巧。本課程將通過DISC這一科學(xué)的溝通工具，令學(xué)員了解自己，理解他人，掌握知人善用的溝通技巧，通過提升人際敏感度讓我們和同事、上下級、以及客戶的溝通更加順暢，從而降低溝通障礙，提升工作效率和業(yè)績。
? 快速識別同事、上下級、客戶的行為風(fēng)格，找到人與人的溝通密碼； ? 正確審視自己的內(nèi)心，理解情緒和壓力，自我調(diào)節(jié)情緒，與人和諧相處； ? 自我調(diào)適、正確適崗；知人善用、凝聚團隊；知己解彼、家庭和諧；
破冰導(dǎo)入： 1. 為什么要學(xué)DISC溝通技巧？ 2. 游戲互動：我秀我的九宮格（深入的自我探索） 第一講：溝通探源 一、溝通的概念 1．你理解的溝通和真正的溝通有什么區(qū)別？ 2．溝通的三大禁忌 3．語言藝術(shù)——如何運用軟墊式語氣降低矛盾沖突 二、溝通的種類 1、語言溝通 1）口頭表達 2）書面通知 2、非語言溝通 1）聲音語氣 2）身體語言 第二講：如何識別每個人的行為風(fēng)格 一、DISC 究竟是什么 1. 人的行為舉止是否有傾向性 2. DISC性格行為分析 3. DISC的信度和效度 二、不同特質(zhì)的行為方式 1. D型人的特質(zhì)與行為方式 2. I型人的特質(zhì)與行為方式 3. S型人的特質(zhì)與行為方式 4. C型人的特質(zhì)與行為方式 視頻觀看+小組研討：巧妙識別不同的性格特質(zhì) 第三講：不同特質(zhì)的特點與痛點 一、指揮型（D型） 1. 指揮型代表（D特質(zhì)）的特點和優(yōu)勢 2. 指揮型代表（D特質(zhì)）的溝通痛點 二、影響型（I型） 1. 影響型代表 (I特質(zhì)) 的特點和優(yōu)勢 2. 影響型代表（I特質(zhì)）的溝通痛點 三、支持型（S型） 1. 支持型代表（S特質(zhì)）的特點和優(yōu)勢 2. 支持型代表（S特質(zhì)）的溝通痛點 四、謹慎型（C型） 1. 謹慎型代表 (C特質(zhì)) 的特點和優(yōu)勢 2. 謹慎型代表（C特質(zhì)）的溝通痛點 團隊任務(wù)：模擬不同特質(zhì)的溝通方式 第四講：打破障礙，溝通無限 一、人際溝通三大心理效應(yīng) 1. 首因效應(yīng) 2. 近因效應(yīng) 3. 暈輪效應(yīng) 二、溝通中的誤區(qū)和應(yīng)對方式 1. 通過第一印象快速分辨不同特質(zhì) 2. 認識不等于了解 3. 自我調(diào)適與人際敏感度 情景再現(xiàn)：未完成的銷售任務(wù)
擅長領(lǐng)域：窗口形象塑造與服務(wù)技能提升、各類型服務(wù)禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造
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