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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：內(nèi)訓(xùn)師
授課講師：張振遠(yuǎn)
企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)因為具有增強企業(yè)綜合素質(zhì)、削減企業(yè)培訓(xùn)成本、傳承企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)驗、提升組織業(yè)務(wù)績效等優(yōu)勢受到了越來越多企業(yè)的重視。因此，擁有一支優(yōu)秀、專業(yè)的企業(yè)培訓(xùn)師隊伍對企業(yè)的發(fā)展有著事半功倍的作用。 本課程從培訓(xùn)師的基本認(rèn)知與基礎(chǔ)能力培養(yǎng)為切入點，以符合成人學(xué)習(xí)心理的體驗式學(xué)習(xí)法為軸，對企業(yè)培訓(xùn)師的身份定位，成人教育心理，培訓(xùn)師的基本功，基于體驗式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程設(shè)計，基于體驗式學(xué)習(xí)法的企業(yè)培訓(xùn)師的課程呈現(xiàn)手法等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，并通過大量練習(xí)幫助培訓(xùn)者學(xué)會掌握培訓(xùn)要領(lǐng)，幫助培訓(xùn)者從“書中悟“走向”做中學(xué)“的教學(xué)模式更新，致力于為企業(yè)培養(yǎng)一支明確自身定位、具備培訓(xùn)能力、懂得課程開發(fā)、擅于成人教學(xué)的企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)師隊伍。
● 區(qū)分成人培訓(xùn)與兒童學(xué)習(xí)的心理異同，掌握成人易于接受的培訓(xùn)方式； ● 按照體驗教學(xué)的要求進(jìn)行課程需求分析，設(shè)計課程結(jié)構(gòu)大綱，呈現(xiàn)課程相關(guān)內(nèi)容； ● 按照體驗教學(xué)的要求設(shè)計并開展課程活動、角色扮演、案例分析、多媒體運用、故事講解等課程呈現(xiàn)手法； ● 按照體驗教學(xué)的要求并開展書寫式頭腦風(fēng)暴、團(tuán)隊漫游、外交大使等群策群力的分享技術(shù)；
構(gòu)建信任空間——團(tuán)隊?wèi)?yīng)聘與團(tuán)隊建設(shè) 課程導(dǎo)入 一、萬事開頭難——如何做好課程開場? 1. 培訓(xùn)中的要素分析 2. 優(yōu)秀開場的象限法則 3. 優(yōu)秀開場的條件分析 —要素需求——缺一不可 —設(shè)計需求——尋找通道 第一講：走進(jìn)職業(yè)培訓(xùn) 一、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對策略 1. 職業(yè)培訓(xùn)常見學(xué)員類型分析 2. 職業(yè)培訓(xùn)常見教學(xué)方式——灌輸式教學(xué)法流程與分析 角色扮演：上課了！ 案例分析：兩家飯館 3. 成人與未成年人的學(xué)習(xí)心態(tài)對比 小組討論：成年人對最感興趣的話題 1）學(xué)習(xí)經(jīng)驗與教學(xué)中的PAK心態(tài)分析 教學(xué)誤區(qū)1：帝王登場 P——父母心態(tài)的主要特征 A——成人心態(tài)的主要特征 K——小孩心態(tài)的主要特征 案例分析：教學(xué)中的心態(tài)應(yīng)用 2）學(xué)習(xí)意愿 3）學(xué)習(xí)目的——職業(yè)培訓(xùn)屬性 教學(xué)誤區(qū)2：培訓(xùn)屬性不明確 A——態(tài)度類培訓(xùn) S——技能類培訓(xùn) K——知識類培訓(xùn) 案例分析：培訓(xùn)屬性分類連連看 4）集中時間 案例分析：90,30,8法則 5）質(zhì)疑心理 —只能接受自己愿意接受的內(nèi)容 —喜歡與講師爭辯 案例分析：小王與老王 4. 成人學(xué)習(xí)法則 1）學(xué)員——課堂的中心 2）實用——課程的要點 3）啟發(fā)——課程的方式 4）提升——課程的目的 二、成人學(xué)習(xí)心理及應(yīng)對策略 1. 培訓(xùn)遭到質(zhì)疑的處理方法 1）處理質(zhì)疑的要點 2）正常質(zhì)疑的處理 —聆聽的秘訣 —正確處理正常質(zhì)疑的要點 3）挑釁式質(zhì)疑的處理 —挑釁式質(zhì)疑處理“三部曲” —課堂項目：大家來懟我 2. 培訓(xùn)時間問題的處理方法 1）培訓(xùn)時間問題處理總則 2）培訓(xùn)時長過短的處理要點 3）培訓(xùn)時長超時的處理話術(shù) 3. 設(shè)備故障的處理要點詳解 案例分析：設(shè)備失靈怎么辦？ 4.其他突發(fā)情況的處理方法 案例分析：“狗入教室” 第二講：體驗教學(xué)詳解 一、體驗教學(xué)流程詳解 1. 體驗教學(xué)講解 1）灌輸式教學(xué)法的誤區(qū) —單向灌輸，過分直接 —角色扮演：轉(zhuǎn)介紹客戶 —違背成人記憶模式 案例分析：闖紅燈 2）體驗教學(xué)實操與分析 體驗：項目操作 課堂項目：逃生 —發(fā)表：寫出項目的操作步驟，講師導(dǎo)出體驗教學(xué)法流程 —反思：總結(jié)每個環(huán)節(jié)的詳細(xì)流程 —解決：教學(xué)手法中的操作目標(biāo)與控制要點 —應(yīng)用：再次操作項目 3）體驗教學(xué)的教學(xué)流程 —態(tài)度(A）類課程的教學(xué)流程 —技能(S）類課程的教學(xué)流程 —知識(K）類課程的教學(xué)流程 第三講：體驗教學(xué)工具詳解 一、體驗環(huán)節(jié)的教學(xué)工具 1. 活動 1）活動示范 2）活動的控制要點 —目標(biāo)設(shè)定 —規(guī)則布置 —過程管理 翻轉(zhuǎn)課堂：活動的組織與開展 2. 案例分析 1）案例分析的應(yīng)用情景 2）案例分析示范——“問候與提問” 3）案例分析各環(huán)節(jié)的控制要點 4）案例分析的完整性研討 3. 角色扮演 1）角色扮演的應(yīng)用情景 2）角色扮演示范——“就餐的煩惱” 3）角色扮演各環(huán)節(jié)的控制要點 4. 多媒體 1）多媒體的定義及應(yīng)用情景 2）多媒體示范 —圖片示范——講師的職業(yè)素養(yǎng) —音頻示范——電話營銷 —視頻示范——銀行廣告 3）多媒體各環(huán)節(jié)的控制要點 5. 故事 1）故事的應(yīng)用情景 2）故事示范——“砍樹的孩子” 3）故事各環(huán)節(jié)的控制要點 翻轉(zhuǎn)課堂：體驗環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練 二、分享環(huán)節(jié)的教學(xué)工具 1. 書寫式頭腦風(fēng)暴 1）書寫式頭腦風(fēng)暴的定義 2）書寫式頭腦風(fēng)暴的應(yīng)用情景 課堂練習(xí)：書寫式頭腦風(fēng)暴現(xiàn)場演練 3）書寫式頭腦風(fēng)暴的操作步驟與要點 2. 漫游掛壁技術(shù) 1）漫游掛壁技術(shù)的定義 2）漫游掛壁技術(shù)的的應(yīng)用情景 課堂練習(xí)：漫游掛壁技術(shù)現(xiàn)場演練 3）漫游掛壁技術(shù)的操作步驟與要點 3. 外交大使分享技術(shù) 1）外交大使分享技術(shù)的定義 2）外交大使分享技術(shù)的的應(yīng)用情景 課堂練習(xí)：外交大使分享技術(shù)現(xiàn)場演練 3）外交大使分享技術(shù)的操作步驟與要點 翻轉(zhuǎn)課堂：分享環(huán)節(jié)教學(xué)工具綜合演練 課程總結(jié)與回顧 致謝
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