價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、加盟商
授課講師：呂詠梅
連鎖行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)代，您是否在頭疼以下問(wèn)題： 電商沖擊下，業(yè)績(jī)下滑，員工失去銷售信心； 導(dǎo)購(gòu)員缺乏積極性和主動(dòng)性，優(yōu)秀員工越來(lái)越難招； 店長(zhǎng)每天都在忙、盲、茫，無(wú)法獨(dú)擋一面； 顧客進(jìn)店后，導(dǎo)購(gòu)笑臉相迎，顧客卻轉(zhuǎn)一圈就走，無(wú)法溝通； 導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品時(shí)說(shuō)得口干舌燥，顧客卻無(wú)動(dòng)于衷； 顧客不肯體驗(yàn)我們的產(chǎn)品，成交率太低； 面對(duì)顧客提出的諸多異議，導(dǎo)購(gòu)員無(wú)所適從，不敢踢單； 導(dǎo)購(gòu)連帶銷售水平低，客單價(jià)不高，導(dǎo)致業(yè)績(jī)無(wú)法提升； 顧客承諾明天再來(lái)拿產(chǎn)品，離開后卻石沉大?！? ——《五星店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》結(jié)合眾多終端銷售案例，深入分析和解決店長(zhǎng)管理和銷售的關(guān)鍵問(wèn)題，提升店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)，改善店長(zhǎng)工作模式，抓住管理關(guān)鍵模塊，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)，提升門店業(yè)績(jī)。
——《五星店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》結(jié)合眾多終端銷售案例，深入分析和解決店長(zhǎng)管理和銷售的關(guān)鍵問(wèn)題，提升店長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)，改善店長(zhǎng)工作模式，抓住管理關(guān)鍵模塊，打造高效銷售團(tuán)隊(duì)，提升門店業(yè)績(jī)。
導(dǎo)入：店長(zhǎng)為什么這么累？ 第一講：五星店長(zhǎng)的角色定位 1．公司/下屬/顧客喜歡的店長(zhǎng) 頭腦風(fēng)暴：王牌店長(zhǎng)自畫像 2．店長(zhǎng)的8大角色 3．角色所對(duì)應(yīng)的義務(wù)和責(zé)任 情景演練：角色=人格=能力 4．店長(zhǎng)職業(yè)生涯規(guī)劃 5．從超級(jí)導(dǎo)購(gòu)到五星店長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換 6．店長(zhǎng)存在價(jià)值一：打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力和凝聚力 7．店長(zhǎng)存在價(jià)值二：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題 落地工具：店鋪問(wèn)題診斷與對(duì)策分析表 落地工具：《思維導(dǎo)圖》 落地工具：《每日店鋪檢查表》 第二講：五星店長(zhǎng)的管理藝術(shù) 一、以德服人：以身作則的個(gè)人魅力 1．以身作則的魅力 視頻欣賞：榜樣的力量 2．保持喜悅心，把微笑掛在臉上 3．發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的 4．時(shí)刻傳遞正能量 5．出力長(zhǎng)力原理：時(shí)刻把店當(dāng)成自己的 6．店長(zhǎng)自我情緒調(diào)整與壓力管理 7．自我心態(tài)調(diào)整方法——“信念換框” 8．店長(zhǎng)的價(jià)值：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題 二、以法治人：有法可依，有法必依 視頻欣賞：其身不正，何以服眾？ 1．店長(zhǎng)要學(xué)會(huì)制定自己店鋪的“法” 2．“法”須三公：公平、公正、公開 3．店鋪樂(lè)捐制度的實(shí)施方法與獎(jiǎng)懲機(jī)制的設(shè)立 4．業(yè)績(jī)提升類店鋪游戲規(guī)則的制定 5．行為規(guī)范類店鋪游戲規(guī)則的制定 6．店鋪游戲規(guī)則制定與實(shí)施的“燙火爐原則” 三、以術(shù)融人：高效溝通，制造快樂(lè) 1．店長(zhǎng)對(duì)上溝通的技巧與方法 2．店長(zhǎng)對(duì)下溝通的技巧與方法 3．店長(zhǎng)水平溝通的技巧與方法 4．影響溝通的四堵“人性墻” 1）及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工情緒，主動(dòng)溝通 2）積極聆聽，甘當(dāng)員工的“垃圾桶” 3）戒掉負(fù)面的口頭禪 案例分享：強(qiáng)勢(shì)店長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變 4）指令清晰，標(biāo)準(zhǔn)明確 5）適時(shí)激發(fā)團(tuán)隊(duì)士氣 6）寬容與換位思考 心理測(cè)驗(yàn)：你看到了什么？ 7）學(xué)會(huì)贊美，適時(shí)激勵(lì) 落地工具：店長(zhǎng)“四個(gè)一”士氣鼓舞計(jì)劃 8）藝術(shù)地批評(píng)：先麻醉、后開刀、再縫合 9）巧用授權(quán)調(diào)動(dòng)員工積極性，推到四堵“人性墻” 10）店長(zhǎng)授權(quán)原則：授權(quán)不授責(zé)，甩手不甩心 第三講：店長(zhǎng)管理的四把金鑰匙 第一把金鑰匙——員工管理 案例研討：撞鐘，誰(shuí)之過(guò)？ 1．終端導(dǎo)購(gòu)流失的原因分析 2．馬斯洛需求層次理論——如何滿足員工需求 3．什么是員工心目中的好公司？ 4．如何招到優(yōu)秀員工？——根據(jù)應(yīng)聘者需求設(shè)計(jì)招聘話術(shù) 5．用人之道：把合適的人放在合適的位置 6．店長(zhǎng)/員工/顧客的四種性格類型分析 7．社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的性格特點(diǎn)及行為風(fēng)格 8．社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型員工的相處和用人之道 9．社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型管理者的自我調(diào)節(jié) 10．社交型、指導(dǎo)型、關(guān)系型、思考型顧客的成交技巧 落地工具：《性格測(cè)評(píng)工具》現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng) 11．店長(zhǎng)如何克服自己的性格弱點(diǎn)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力 12．根據(jù)顧客行為和語(yǔ)言判別顧客性格類型 13．對(duì)癥下藥，不同類型顧客采取不同方法高效成交 14．培育下屬：制定員工培養(yǎng)計(jì)劃 15．幫助新員工快速找到歸屬感 16．新員工7天帶教流程與標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)制 落地工具：《新員工入職培訓(xùn)跟進(jìn)表》 17．老員工銷售技巧門店教練四步法 18．店長(zhǎng)“三升”留人法 第二把金鑰匙——例會(huì)管理 1．每日例會(huì)的意義是什么 2．為什么門店例會(huì)開成了流程和形式？ 3．門店例會(huì)的現(xiàn)狀與問(wèn)題分析 4．門店例會(huì)的五大功能 5．例會(huì)的分類和時(shí)間控制 6．高效例會(huì)的四性一感 7．高效例會(huì)流程與演練 8．如何通過(guò)例會(huì)監(jiān)控和管理銷售目標(biāo) 落地工具：《高效例會(huì)流程操作手冊(cè)》 落地工具：《店鋪例會(huì)記錄》 第三把金鑰匙——目標(biāo)管理 1．目標(biāo)管理的意義和原理 2．目標(biāo)管理流程：制定、分解、落實(shí)、跟進(jìn)、達(dá)成 3．目標(biāo)管理PDCA循環(huán) 4．目標(biāo)制定的SMART原則 5．店長(zhǎng)目標(biāo)分解的5W1H原則 6．頭重腳輕月度目標(biāo)分解法 7．月度目標(biāo)分解基數(shù)計(jì)算法 8．確認(rèn)員工對(duì)目標(biāo)的了解程度，要求承諾 9．PK機(jī)制激發(fā)員工意愿 10．目標(biāo)落實(shí)與行動(dòng)計(jì)劃：從數(shù)字到銷售動(dòng)作 11．目標(biāo)管理金三角 12．追蹤目標(biāo)達(dá)成的會(huì)議導(dǎo)航系統(tǒng) 13．目標(biāo)跟進(jìn)兩會(huì)三表四指標(biāo) 落地工具：《目標(biāo)管理沖關(guān)榜》 落地工具：《員工每日業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)英雄榜》 落地工具：《目標(biāo)動(dòng)態(tài)跟蹤表》 第四把金鑰匙——VIP管理 1．銷售最高境界：銷售未來(lái) 2．客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)——魚塘理論 3．顧客流失的原因分析 4．優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是下次銷售的開始 5．建立完善的顧客檔案，挖掘消費(fèi)機(jī)會(huì) 6．分級(jí)管理顧客檔案 7．VIP檔案動(dòng)態(tài)管理 8．顧客管理“137法則”和“3315”法則 9．如何讓未成交顧客回來(lái)：登門檻效應(yīng)、留面子效應(yīng) 10．精準(zhǔn)營(yíng)銷：客群分析與顧客畫像 實(shí)用工具：微營(yíng)銷圖片制作軟件 實(shí)用工具：批量獲客引流軟件 第四講：門店數(shù)據(jù)分析與盈利提升 1、 為什么店長(zhǎng)總在忙、盲、茫？ 2、 數(shù)字是店鋪的密碼本-快速診斷店鋪問(wèn)題的關(guān)鍵 3、 業(yè)績(jī)不好真的是店鋪沒(méi)人嗎？ 4、 影響盈利的九項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)分析 5、 實(shí)現(xiàn)盈利的三個(gè)基本點(diǎn)：量、率、額 6、 店鋪盈利公式：三率一價(jià) 7、 找出根源，對(duì)癥下藥 8、 門店業(yè)績(jī)分析導(dǎo)圖 9、 銷售數(shù)據(jù)分析四部曲 10、 擰緊門店開支流出的十個(gè)水龍頭 11、 銷售不等于利潤(rùn)，干毛巾再扭三扭 落地工具：《業(yè)績(jī)分析思維導(dǎo)圖》 落地工具：《門店支出水龍頭控制圖》 落地工具：《每日銷售報(bào)表》 落地工具：《暢滯銷貨品分析表》
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：金牌店長(zhǎng)/金牌導(dǎo)購(gòu)/門店銷售/VIP管理/員工激勵(lì)/全能督導(dǎo)訓(xùn)練
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