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在當(dāng)今競爭激烈的職場環(huán)境中，良好的職場溝通技能是至關(guān)重要的。職場不同背景、性格和文化的人們需要更加高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行溝通。有效的職場溝通不僅能夠提升工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，還能幫助員工建立良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)職業(yè)競爭力。 向上溝通是員工與上級領(lǐng)導(dǎo)之間的交流，良好的向上溝通能夠幫助員工準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，爭取資源和支持，提升工作效率和職業(yè)發(fā)展。平級溝通則發(fā)生在同事之間，順暢的平級溝通可以促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作，提高工作協(xié)同性，避免不必要的沖突和誤解。與下屬的溝通對于管理者至關(guān)重要，它能夠激勵下屬、提升團(tuán)隊凝聚力，確保工作目標(biāo)的實現(xiàn)。 但現(xiàn)實中，許多職場人士在這些不同維度的溝通中常常遇到困難和障礙，導(dǎo)致工作效率降低、人際關(guān)系緊張等問題。因此，深入理解和掌握職場溝通技巧，提升在各個維度的溝通能力，成為職場人士的迫切需求。
?懂溝通原理，發(fā)現(xiàn)日常溝通問題的根源 ?針對溝通環(huán)節(jié)問題，通過有效溝通方法，提升溝通質(zhì)量 ?溝通因人而異，通過精準(zhǔn)識別不同人特質(zhì)，用適宜方式溝通 ?職場向上、平級、向下溝通場景，溝通需求及技能應(yīng)用
開篇 小組討論：我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)） 第一講：溝通有“道”——高效能溝通原理篇 一、溝通的原理及啟示 1.溝通原理圖 2.溝通不暢影響因素 3.大腦處理信息3種模式 4.溝通的3個啟示 小組討論：造成溝通的失敗的原因有哪些？ 測試練習(xí)：商店打樣時線索 二、溝通的目的 1.傳遞信息、觀點、情感 2.溝通的目的是“共贏” 1）效果VS道理 2）常見兩個破壞性信念 三、溝通五要素 1. 基本問題：無效的態(tài)度 2. 基本要求：主動 3. 基本原理：同理心 4. 基本原則：EQ處理情緒模式 5. 基本前提：信任 第二講：溝通有“法”——高效能溝通方法篇 一、溝通前1個法則5個準(zhǔn)備 1.古德林法則 2.明確的目標(biāo) 3.多樣化的方案 4.輔助工具 5.自我形象 6.心靈彩排 工具：《溝通準(zhǔn)備表》 案例討論：休假申請領(lǐng)導(dǎo)未批準(zhǔn)，找領(lǐng)導(dǎo)去訴苦的失敗溝通 二、溝通中5個技能 1.建立親和感 1)第一印象 2)配合 3)復(fù)述 2.了解需求 1)發(fā)問技巧 2)傾聽與理解復(fù)述 3)確認(rèn)需求 測試練習(xí)：傾聽能力自測 情景模擬：引導(dǎo)式發(fā)問技巧運(yùn)用 3.處理異議 1)調(diào)整心態(tài)，換位思考 2)四種異議與處理技巧 異議對話練習(xí)：發(fā)生異議，從對話中找正確方法 4.雙贏思維，達(dá)共識 1)心理準(zhǔn)備 2)信息的辨識 3)達(dá)共識引導(dǎo)技巧 案例討論：如何找到共贏點？ 5.非語言溝通技巧 1)溝通影響力3因素：55387定律 2)有效身體語言 3)聲調(diào)的運(yùn)用 4)文字技巧 第三講：溝通有“差異”——高效能溝通因人而異 1.DISC不同特質(zhì)人的行為風(fēng)格特點 D型：駕馭型/老虎型 I型：表達(dá)型/孔雀型 S型：親和型/考拉型 C型：分析型/貓頭鷹型 2.不同特質(zhì)人溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限 3.不同特質(zhì)人溝通技巧 小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通？注意點？ 測試：我屬于哪種溝通風(fēng)格？ 情景模擬：與不同風(fēng)格人進(jìn)行明天下午會議溝通 第四講：溝通有“場景”——高效能職場溝通 一、向上溝通--有膽 互動：向上溝通的障礙有哪些？ 1.向上溝通的3個目的 1)推動工作，尋求資源 2)增強(qiáng)關(guān)系，得到信任 3)了解信息，提前規(guī)劃 2.上司的3個需求 1)及時了解工作進(jìn)度 2)工作成績 3)團(tuán)隊情況 3.如何與上司溝通 1）取得上司的信任 ① 主動匯報工作3步驟 ② 領(lǐng)會上司的意圖 ③ 學(xué)會敬仰上司 2）為上司創(chuàng)造業(yè)績 ① 站在上司的位置想問題 ② 創(chuàng)業(yè)績，要資源 視頻分析：領(lǐng)會上司意圖，分析做法 情景練習(xí)：向上司匯報“項目進(jìn)展不順的反饋”、“尋求資源或支持” 二、跨部門溝通--有肺 互動：跨部門溝通的障礙有哪些？ 1.跨部門溝通的目的 1）建立合作關(guān)系 2）尋找支持 3）解決沖突 2.平行部門的需求 1）被尊重 2）有利益 3）無風(fēng)險 3.如何跨部門溝通 1）擺正認(rèn)知，積極主動 2）獲信任，擴(kuò)大公開象限 喬哈里視窗 3）利他思維進(jìn)行溝通 ① 溝通前，全面信息收集 ② 溝通中，用適當(dāng)方式及利他思維溝通 ③ 溝通后，感謝+反饋 分享：談?wù)勀阍诠ぷ髦杏龅降氖】绮块T溝通，主要原因是哪些？ 如果再給你一個機(jī)會，你會怎樣進(jìn)行溝通？ 情景練習(xí)：需要平行部門配合完成年度政府報表填報；同事提交的報表不滿意 4.解決跨部門沖突的技巧 1）分析沖突類型 2）利益沖突解決要點及策略 視頻討論：解決沖突方式及思路討論 三、下屬溝通--有心 互動：與下屬溝通不暢主要原因 1.下屬溝通3個目的 1)傳達(dá)任務(wù)并執(zhí)行 2)了解下屬工作、生活情況 3)績效反饋與提升 2.下屬的3個需求 1)有指導(dǎo) 2)有認(rèn)可 3)有成長 3.如何與下屬溝通 1)布置任務(wù)的5步驟 2)正反饋與負(fù)反饋運(yùn)用技巧 3)識別下屬需求，幫助其實現(xiàn) 4.依據(jù)不同成熟度進(jìn)行情景領(lǐng)導(dǎo)溝通 1)四種領(lǐng)導(dǎo)方式：指令型、支持型、教練型、授權(quán)型 2)因人而異的四種領(lǐng)導(dǎo)方式運(yùn)用 情景練習(xí)：給下屬布置一個任務(wù)；下屬做的很好，給正反饋；下屬做的不好，給負(fù)反饋
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