互聯(lián)網(wǎng)飛速的擴(kuò)張,無論距離遠(yuǎn)近,信息都能在瞬間傳遞,我們進(jìn)入了一個史無前例的信息爆炸時代,我們可以選擇的溝通工具越來越多,溝通似乎變得越來越簡單,但溝通方面的問題卻始終層出不窮,甚至像獨角獸那樣令人捉摸不透。 企業(yè)員工之間溝通不暢的痛點可能涉及信息傳遞延遲或失真、溝通渠道不暢、語言和文化障礙、信息過載、缺乏反饋及接受反饋的機(jī)制等各種情況,往往令人不勝其煩。本課程旨在培養(yǎng)學(xué)員的有效溝通能力和團(tuán)隊協(xié)作精神,以提升其在個人發(fā)展、學(xué)術(shù)追求及職場環(huán)境中的綜合競爭力。 本課程旨在通過理論學(xué)習(xí)與實踐訓(xùn)練相結(jié)合的方式,幫助學(xué)生掌握溝通的藝術(shù),學(xué)會如何在多元環(huán)境中構(gòu)建積極的人際關(guān)系,以及運用有效的協(xié)作策略促進(jìn)團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。通過參與本次培訓(xùn)課程,學(xué)員將在職場溝通技巧與工作管理、協(xié)作方面獲得全面提升,不僅能夠更高效地進(jìn)行工作溝通,還能建立起良好的職場人際關(guān)系,為個人的職業(yè)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ),同時幫助企業(yè)建立誠信、互惠互利、協(xié)同發(fā)展的和諧關(guān)系。
● 理解職場溝通的作用與目的,理解職場溝通不僅是為了傳遞信息,更重要的是為了建立良好的工作關(guān)系,提高工作效率,達(dá)成共識,推動項目的順利進(jìn)行 ● 掌握溝通四大要訣:在實際工作中運用這些要訣,提升溝通效果,減少誤解和沖突 ● 解決溝通中的障礙,學(xué)會靈活應(yīng)對各種溝通挑戰(zhàn),確保信息的順暢傳遞 ● 修煉上級、下級還是同級級溝通法,掌握根據(jù)溝通對象的不同,調(diào)整自己的溝通策略,以達(dá)到最佳的溝通效果 ● 掌握溝通六維度打造高手:態(tài)度決定一切。通過溝通六維度賦能,掌握以正確的心態(tài)進(jìn)行溝通,從而建立起良好的職場人際關(guān)系 ● 通過場景實操練習(xí),將所學(xué)知識應(yīng)用于實際工作場景,解決職場溝通障礙,提高職場效率
第一講:理解溝通的作用與目的--消除誤會,增進(jìn)了解 導(dǎo)言:如果這一生要想富有成效,一定要學(xué)會溝通,通過溝通去影響其他人 溝通的定義:達(dá)成共同認(rèn)識或共同協(xié)議 一、溝通的作用 1. 傳遞信息:準(zhǔn)確無誤,完整無缺 2. 達(dá)成共識:獲得認(rèn)同,以及行動承諾 3. 下次溝通:愉悅感受,提升溝通意愿 4. 塑造專業(yè)形象:留下好印象 二、溝通的目的 1. 建立共同愿景:遵守政策制度流程 案例分析:為什么眾多的企業(yè)戰(zhàn)略會失???—— 先溝通,再執(zhí)行 2. 激勵員工改善績效:參與管理時代 3. 表達(dá)情感:分享挫折與滿足 案例分析:團(tuán)隊如何分享挫折與滿足? 小組研討:如何接收任務(wù)? 4. 流通信息:信息交流與獲取 溝通經(jīng)典場景應(yīng)用:溝通漏斗問題解決——溝通循環(huán)模型 第二講:掌握溝通四大要訣 一、溝通就是感知——溝通離不開信息接受者 ——必須有人接收信息,否則就不存在溝通 案例解析:如果森林里有一棵樹倒下,并且周圍沒人聽見,那么是否會發(fā)出“聲音”? 學(xué)會反思:溝通內(nèi)容是否在感知能力范圍內(nèi)?他是否能夠接受? 二、溝通就是期望——對方希望看到或聽到什么 ——溝通就是要學(xué)會洞察 1. 明確要求 2. 挖掘需求 3. 建立同求 案例解析:“盲人摸象”讓外面學(xué)會更有效的溝通 三、溝通需要一定的條件——總要求具有動機(jī) 1. 溝通總是有要求 2. 溝通的最大作用——“轉(zhuǎn)化” 3. 溝通需要良好的心態(tài) 避雷:3個心態(tài)誤區(qū)——自私、自我、自大 案例解析:“補(bǔ)白”事件帶給我們的啟示 四、溝通不同于信息傳遞 1. 信息傳遞不受個人感情影響 2. 最完美的溝通就是“經(jīng)驗分享” 解析:溝通的過程 小組研討:如何安撫投訴? 場景應(yīng)用:小張被領(lǐng)導(dǎo)批評了,如何安撫小張?—— 安撫投訴的6個動作 第三講:解決溝通中的障礙 一、克服溝通的個人障礙的5個技巧 1. 消除地位差異對溝通的影響 2. 學(xué)會辨別來源,提升可信度 3. 多維思考解決認(rèn)知的偏誤 4. 過去的經(jīng)驗須與時俱進(jìn) 5. 學(xué)會控制好情緒 案例解析:過喜/過悲的情緒導(dǎo)向都能使人走向極端 二、解決溝通的5個組織障礙 1. 信息泛濫——做好篩選 2. 時間壓力——輕重緩急 模型解析:輕重緩急的使用技巧 3. 組織氛圍——文化浸潤 4. 信息過濾——流程把關(guān) 案例解析:怎么保證重要且緊急的高度機(jī)密信息不會被過濾? 4. 缺乏反饋——建立機(jī)制 三、3招克服溝通中的障礙 1. 利用反饋 2. 簡化語言 案例解析:“相對論”的深入淺出 課堂練習(xí):用一句話說清楚事情重點 3. 主動傾聽 問答互動:對“有效傾聽”你有什么建議? 場景應(yīng)用:如何接收任務(wù)?—— 6步提高接收能力 第四講:修煉各層級溝通法 第一層、往上溝通. 核心問題:沒有“膽(識)” 1. 時間安排+任何地點 2. 準(zhǔn)備對策(答案) 關(guān)鍵:準(zhǔn)備一個以上 3. 優(yōu)劣對比+可能后果 案例解析:如何解決高層領(lǐng)導(dǎo)及上司之間的溝通問題 第二層、往下溝通 核心問題:沒有“心(情)” 1. 了解狀況(瓶頸)+要求反思 2. 提供方法+緊盯過程 3. 接受意見+共謀對策+給予嘗試機(jī)會 案例解析:讓下屬欣然接受工作任務(wù)并很好地完成 第三層:平級之間溝通 核心問題:沒有“肺(腑)” 1. 主動+體諒+謙讓 2. 自己先提供協(xié)助再要求對方配合 3. 分析利弊+雙贏結(jié)果 案例解析:“禮尚往來”,合作才能共贏 場景應(yīng)用:如何配合工作?--6細(xì)節(jié)讓你更好地配合工作 第五講:溝通高手六維度 一、溝通的態(tài)度——關(guān)注事實與感受 1. 澄清事實 2. 關(guān)注感受 3. 發(fā)現(xiàn)焦點 隨堂練習(xí):“事實”或“感受”的事例區(qū)分 二、溝通的效度——讓人聽懂是王道! 實用工具:發(fā)言3段論結(jié)構(gòu) 溝通口訣:表達(dá)速成5要訣 案例解析:匯報時如何擲地有聲 三、溝通的高度——登高方能看全局 ——有效拒絕技巧,請在關(guān)門的同時留一扇窗 1. 表示理解:我理解你的心情/立場…… 2. 明確態(tài)度:但是很遺憾…… 3. 說明理由:因為這不符合雙方利益…… 4. 給出建議:建議你不妨…… 四、溝通的氣度——不帶任何偏見 ——建立正確的認(rèn)知 案例分析:把一個不會喝酒的東北人灌醉 案例分析:把年輕人正常的質(zhì)疑當(dāng)成罪過 案例分析:失去一個招聘優(yōu)秀人才的機(jī)會 案例分析:只要看到車禍必由女司機(jī)背鍋 五、溝通的尺度——不該說的不說 1. 5個安全話題、5個輕松話題 2. 商務(wù)交往5不談、私人問題5不問 六、溝通的溫度——讓人心里暖暖的 1. 溝通基本功:贊美 2. 溝通基本功:批評 3. 避免爭論 ——表達(dá)不同意見時,請保留對方立場 溝通場景應(yīng)用:如何請求幫助?——6技巧提升請求幫助的成功率 回顧總結(jié):溝通的4大行為準(zhǔn)則 1)互惠互利原則 2)誠信原則 3)相容原則 4)發(fā)展原則