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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：2天
授課對(duì)象：各級(jí)管理者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 核心成員
授課講師：韓增海
問題分析與解決的能力位列于職場(chǎng)十大技能榜的第一位，并被評(píng)為立足于職場(chǎng)的核心技能之一。問題的分析與解決對(duì)于管理者尤為重要，因?yàn)楣芾碚呓鉀Q問題的能力，決定了部門的上限，決定了下屬的效能，所以說問題分析與解決的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在現(xiàn)實(shí)中卻往往存在以下現(xiàn)象： 較隨意: 管理者憑經(jīng)驗(yàn)、直覺和魄力解決問題，能解決就解決，解決不了從頭再來。 較模糊：管理者對(duì)問題不進(jìn)行有效分析，需要通過大量試錯(cuò)才能找到問題的根本原因。 較粗糙：管理者制定的解決方案比較粗糙，缺乏系統(tǒng)性，在解決問題時(shí)到處補(bǔ)漏。 常后悔：管理者做決定時(shí)，要么拍腦袋，要么隨大流，造成損失后，只能用后悔來挽回。 較迷茫：明明是不復(fù)雜的問題但就是解決不了，抓就好，不抓就差，不知道怎么應(yīng)對(duì)。 本課程將目前最先進(jìn)的工具模型和麥肯錫、華為、IBM的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，通過老師多年的打磨，把問題的分析與解決能力升級(jí)為實(shí)操性很強(qiáng)的一門技術(shù)，通過掌握課程的方法及工具，并在課堂上進(jìn)行有效練習(xí)，就能讓問題分析與解決的能力達(dá)到一定水準(zhǔn)，再通過有效的實(shí)踐練習(xí)，就能熟練的解決工作中發(fā)生的各種問題。
◆ 鎖問題—掌握界定問題和問題升級(jí)的方法工具，讓真正問題從迷霧中凸顯出來。 ◆ 很清晰—熟練掌握問題分析的各項(xiàng)技巧，找到產(chǎn)生問題的原因，并明確問題的根因。 ◆ 高品質(zhì)—生成可行性解決方案，并進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，形成高品質(zhì)的解決方案。 ◆ 不后悔—熟練使用方案選擇的各項(xiàng)技巧，選出合適的最佳方案，做到選后不悔。 ◆ 破困境—掌握問題解決實(shí)施及解決難題的各項(xiàng)技巧，突破各個(gè)難題，讓問題順利解決。 ◆ 有成果—帶著問題來，拿著方案走，在課堂上解決學(xué)員工作中的實(shí)際問題，并產(chǎn)生成果。
第一講：界定問題—讓真正問題現(xiàn)出原形 一、問題結(jié)構(gòu)【讓問題本質(zhì)不斷顯現(xiàn)】 1. 課程實(shí)操：能力圖譜-組建問題解決小組 2. 問題與解決的定義 3. 問題的本質(zhì) 4. 互動(dòng)實(shí)操：?jiǎn)栴}滿天飛-深刻理解問題的真正本質(zhì) 5．EIB解決不了所有問題 6. 3環(huán)問題推進(jìn)法【工具】 二、理智應(yīng)對(duì)【讓理性思考主導(dǎo)過程】 1. 理智對(duì)問題解決的核心作用 2. 孔子的問題解決之道 3. 讓管理者更理智的3把鑰匙 4. 情緒延長(zhǎng)法-提升情商的萬能公式【工具】 5. 視頻訓(xùn)練：突發(fā)問題的理智應(yīng)對(duì)-掌握情緒延長(zhǎng)法的具體應(yīng)用 三、問題剖析【讓問題剖析層層推進(jìn)】 1. 會(huì)潛水的問題 2. 問題剖析三要素 3. 問題的三大類型 4. 剖析問題的簡(jiǎn)單方法 5. 剖析問題三環(huán)法【工具】 四、問題鎖定【讓真正問題浮出水面】 1. 高價(jià)值問題四要素 2. 問題顯現(xiàn)五步法【工具】 3. 場(chǎng)景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實(shí)之問題顯現(xiàn)-掌握界定問題的核心，并明確工作中的實(shí)際問題 4．五問法-找到問題的真正核心 5. 框架鎖定法的運(yùn)用實(shí)操 第二講：分析原因—讓原因分析全面透徹 一、邏輯推理【讓原因分析符合邏輯】 1. 原因分析的核心定理 2. 線性思維與設(shè)計(jì)性邏輯思維 3．邏輯能力3環(huán)培養(yǎng)法 4. 邏輯推理四階法【工具】 5. 實(shí)操訓(xùn)練：這樣奔跑-掌握邏輯推理四階法的具體應(yīng)用 二、信息收集【讓問題分析信息豐滿】 1. 信息收集的四大角度 2. 讓信息自動(dòng)解決問題 3. 視頻訓(xùn)練：信息判定失誤的損失 4. 現(xiàn)實(shí)信息收集法 5. 信息豐滿法：讓信息質(zhì)量逐步提升【工具】 三、問題拆解【讓問題原因脈絡(luò)清晰】 1. 分析即拆解 2. MECE原則 3. 無遺漏邏輯樹 4. 追根溯源邏輯樹【工具】 5. 互動(dòng)實(shí)操：時(shí)間少任務(wù)重原因分析實(shí)操 6. 場(chǎng)景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實(shí)之分析原因-掌握分析原因的核心，對(duì)問題通過邏輯樹進(jìn)行原因分析 四、根因凸顯【讓問題根因不斷凸顯】 1. 抓住根因才能解決問題 2. 五不法則：讓根因不斷凸顯 3. 根因凸顯邏輯樹 4. 根因明確推進(jìn)法【工具】 5. 實(shí)操訓(xùn)練：?jiǎn)T工績(jī)效不高根因分析-掌握凸顯根因的具體方法 第三講：提出方案—讓方案產(chǎn)出高效高質(zhì) 一、給出方法【讓解決辦法快速產(chǎn)生】 1. 把建議升級(jí)為方法 2．找到方法的3大原理 3. 敞開式頭腦風(fēng)暴法【工具】 4. ECRS分析法：讓方法快速產(chǎn)生 5. 場(chǎng)景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實(shí)之生成方案-掌握提出方案的核心，以根本原因?yàn)楹诵模岢鼍唧w方案 6. 奧斯本檢核表 7. 實(shí)操訓(xùn)練：奧斯本檢核表應(yīng)用 二、形成草案【讓解決方案初步形成】 1. 形成草案的思維路徑 2. 草案形成雙驅(qū)法【工具】 3. 四象限矩陣法 4. 案例分析：華為干部成長(zhǎng)四象限法 5. 重要煩心任務(wù)排序四象限法 三、場(chǎng)景對(duì)接【讓解決方案更加落地】 1. 用場(chǎng)景檢驗(yàn)草案的可行性 2. 場(chǎng)景方案對(duì)接矩陣法 3. 互動(dòng)討論：雨天方案 4. 場(chǎng)景腳本的有效編制 5. 實(shí)操演練：腳本的變異 6. 場(chǎng)景式方案檢驗(yàn)法【工具】 課堂練習(xí)：明確可行性方案-用場(chǎng)景生成公式生成場(chǎng)景，檢驗(yàn)答案，明確可行性方案。 四、方案優(yōu)化【讓解決方案獲得升級(jí)】 1. 可行性方案—解決問題的火種 2. 可行性方案的三大特征 3. HCP優(yōu)質(zhì)方案形成公式【工具】 4. 視頻訓(xùn)練：完美方案暢想-掌握HCP優(yōu)質(zhì)方案形成公式的具體應(yīng)用 第四講：做出決定—讓方案選擇精準(zhǔn)合適 一、破除限制【讓方案選擇角度更多】 1. 限制：復(fù)雜決策的絆腳石 2. 破除選擇限制的四個(gè)方法 3. 破除限制核心公式 4. 四維破限法【工具】 5. 場(chǎng)景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實(shí)之看清方案-掌握做出決定的核心，從四個(gè)角度收集信息來看清方案 二、方案評(píng)估【讓方案選擇標(biāo)準(zhǔn)明確】 1. 兩難的選擇 2. 方案評(píng)估的核心標(biāo)準(zhǔn) 3. 實(shí)操訓(xùn)練：制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)-根據(jù)小組方案制定相應(yīng)的評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn) 4. 方案評(píng)估的3大方法 5. 方案評(píng)估5問法【工具】 三、方案推敲【讓方案選擇符合實(shí)際】 1. 方案推敲三段法 2. 方案修剪法—讓方案更符合實(shí)際 3. 5W1H法【工具】 4. 實(shí)操訓(xùn)練：5W1H實(shí)操-掌握5W1H法的具體應(yīng)用 四、選出最佳【讓方案選擇數(shù)據(jù)充分】 1. 數(shù)據(jù)的四大層級(jí) 2. 鉆石數(shù)據(jù)實(shí)踐獲取法【工具】 3. 互動(dòng)實(shí)操:突襲-掌握鉆石數(shù)據(jù)實(shí)踐獲取法的具體應(yīng)用 4. 決策矩陣圖 5. 雷達(dá)對(duì)比圖 6. 結(jié)果回溯決策樹 第五講：解決問題—讓問題解決推進(jìn)順暢 一、積極心態(tài)【讓問題解決充滿動(dòng)力】 1. 解決問題常犯的3個(gè)錯(cuò)誤 2．?dāng)⑹炉煼ǎ核季S難題破解【工具】 3. 華為積極向上法：激發(fā)解決問題的熱情 4. 問題解決標(biāo)準(zhǔn)模板 二、周密準(zhǔn)備【讓問題解決協(xié)調(diào)順暢】 1. 資源的持續(xù)積累 2. GRW行動(dòng)計(jì)劃推進(jìn)法【工具】 3. 場(chǎng)景互聯(lián)：重塑現(xiàn)實(shí)之行動(dòng)計(jì)劃-掌握解決問題的核心，制定能落地的行動(dòng)計(jì)劃 4．方法整合閉環(huán)七步法 5. 視頻訓(xùn)練: 反敗為勝-掌握方法整合閉環(huán)七步法的具體應(yīng)用 6. 問題解決個(gè)人動(dòng)員法 7. 問題解決團(tuán)隊(duì)5級(jí)動(dòng)員法 三、解決實(shí)施【讓問題解決有效推進(jìn)】 1. 緊急重要矩陣—定出先后順序 2. RACI四層保護(hù)法—明確責(zé)任【工具】 3. PDCA—在過程中有效改進(jìn) 4. KPT模型—在過程中積累經(jīng)驗(yàn) 5. 小組討論：亂糟糟的會(huì)議-通過討論掌握RACI模型的具體應(yīng)用 四、難題破解【讓問題解決突破阻力】 1．TOC法：讓激烈爭(zhēng)執(zhí)的難題也能解決 2. SZBG增效法：解決效率增加難題【工具】 3. 免疫圖：讓不能解決的難題也能破解 4. 案例分析：時(shí)好時(shí)壞的辦公室5S管理，通過分析掌握免疫圖法 5. BSF循環(huán)法：解決方向難題
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