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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：服務(wù)、營銷條線的前端、中臺及后端運營、管理、支持部門的負責(zé)人、服務(wù)和營銷精英
授課講師：李方
需 求 痛 點 服務(wù)成本越來越高，現(xiàn)有條件和資源難以滿足客戶需求 客戶要求越來越高，稍不注意就會引發(fā)品牌口碑的坍塌 同行競爭越來越卷，直給式推銷難以實現(xiàn)營銷業(yè)績提升 市場競爭越發(fā)趨同，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以形成品牌標(biāo)識 新消費時代，客戶用腳投票。企業(yè)必須要正視的一個客觀事實，那就是： 在體驗經(jīng)濟時代，客戶只為體驗買單 課 程 介 紹 ?以客戶需求為中心 ?以卓越服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) ?以美好體驗為目標(biāo) ?創(chuàng)造可持續(xù)的價值新增長 ?構(gòu)筑高復(fù)購的品牌美譽度 課 程 特 色 學(xué)了就能用 用了就能推 推了就能變 以成果為導(dǎo)向的“低成本、易推行、速改變”的全員改善行動
企 業(yè) 收 益 1.現(xiàn)場產(chǎn)出成果——啟迪一線智慧，因客制宜共創(chuàng)體驗創(chuàng)值畫布 2.降低客戶投訴——預(yù)判客戶抱怨，識別客戶不滿設(shè)計預(yù)防方案 3.提升客戶滿意——關(guān)心客戶感受，區(qū)別客群需求定制卓越服務(wù) 4.增加營銷業(yè)績——聚焦美好體驗，洞察客戶消費心理達成營銷 5.構(gòu)建體驗文化——共筑文化基因，讓每個人都成為體驗設(shè)計師 學(xué) 員 收 益 1.研究一套分析客戶的需求界定策略 2.沉淀一套春風(fēng)化雨的抱怨預(yù)防策略 3.設(shè)計一套打動人心的客戶體驗方案 4.沉淀一套水到渠成的體驗營銷方法 5.共繪一張一客一策的體驗創(chuàng)值畫布
需 求 痛 點 服務(wù)成本越來越高，現(xiàn)有條件和資源難以滿足客戶需求 客戶要求越來越高，稍不注意就會引發(fā)品牌口碑的坍塌 同行競爭越來越卷，直給式推銷難以實現(xiàn)營銷業(yè)績提升 市場競爭越發(fā)趨同，現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)難以形成品牌標(biāo)識 新消費時代，客戶用腳投票。企業(yè)必須要正視的一個客觀事實，那就是： 在體驗經(jīng)濟時代，客戶只為體驗買單 課 程 介 紹 ?以客戶需求為中心 ?以卓越服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn) ?以美好體驗為目標(biāo) ?創(chuàng)造可持續(xù)的價值新增長 ?構(gòu)筑高復(fù)購的品牌美譽度 課 程 特 色 學(xué)了就能用 用了就能推 推了就能變 以成果為導(dǎo)向的“低成本、易推行、速改變”的全員改善行動
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