保險發(fā)展幾十年的今天，大部分客戶對保險有了基本的認知，老百姓對買保險也不再排斥，但是困擾客戶的問題依然是“我應該買什么？買多少？我應該找誰買？”這三個問題。從業(yè)人員如果在面談中不能一開始就把這幾個問題解決掉，充分激發(fā)起客戶的購買意愿，那么單純的產(chǎn)品推銷模式在今天成熟的市場需求下將越來越?jīng)]有立足之地。保險行業(yè)轉型已經(jīng)進入了快速推進的階段，這就要求從業(yè)人員不斷提升專業(yè)性。專業(yè)性更直接的體現(xiàn)方式就是客戶的不斷加保、轉介紹，從而不斷提升從業(yè)人員的收入，以此進入良性循環(huán)。 對于客戶來說，保額是買保險的最終訴求，在需要時保險公司支付的費用杠桿如何是客戶關心的最重要問題。因此，銷售人員為客戶設計的方案里要從需求出發(fā)，讓客戶買了保險，如遇問題就能真正解決問題，并要把這一理念向客戶傳遞清楚。 本課程從客戶實際需求出發(fā)，用簡單的計算方式向客戶清晰梳理出需要的保額。在面談過程中，業(yè)務員只是引導，所有的數(shù)據(jù)和結果由客戶自己得出，大大增強了客戶對數(shù)據(jù)的信服，展示了業(yè)務人員的專業(yè)性，提高成交率。
□ 使學員掌握如何以保額為主旨和客戶進行有效的銷售面談 □ 掌握面談的邏輯及話術，能以畫圖講解的形式生動的向客戶展示相關內(nèi)容 □ 提升專業(yè)自信，平等的和客戶進行對話，以診斷師的身份進行方案提供
導入： ——現(xiàn)階段客戶從沒有買過保險的越來越少，基本家庭里都有保險，但之前很多客戶買的保額是不夠的。因為前期多是人情單，客戶并不非常清楚自己買了什么，買了多少，因此當業(yè)務員想要加保就比較困難。 在保險產(chǎn)品涉及要素的對應關系里，保險公司→保費、業(yè)務員→傭金、客戶→保額，因此從保額出發(fā)才是從客戶出發(fā)。 第一講：銷售面談——計算保額和缺口 一、根據(jù)銀行利率表測算客戶風險保額 ——客戶現(xiàn)在年齡→退休年齡→每月家庭正常支出→按銀行利率表測算要覆蓋住退休前家庭支出總額所需費用 二、解釋保額和缺口 1. 風險圖——強調經(jīng)濟支柱的重要性 2. 資產(chǎn)圖——強調受益人 3. 壓力圖——現(xiàn)在解決問題 4. 放心圖——錢還是你的錢 三、退兩步、打一折 1. 退兩步 1）子女教育金 2）養(yǎng)老補充金 2. 打一折 ——一次無法補足，先補一半 ——一單變四單 3. 拒絕處理 四、保額銷售三大紀律（話術訓練） 場景訓練：在和客戶溝通過程中，雙方平等的對話環(huán)境很重要。在感知到客戶不信任的時候，需要停止銷售動作，以更柔和的方式向客戶傳遞保險銷售三大紀律，既可以解除客戶心中的防備，更能有效樹立業(yè)務員專業(yè)形象。 紀律一：人情單不做 紀律二：帶病保單不做 紀律三：非家庭經(jīng)濟支柱不做 第二講：保額銷售助力轉介紹六步驟（邏輯與話術訓練） 場景訓練：客戶的持續(xù)開發(fā)是大部分從業(yè)者的難點，而在開發(fā)的渠道中，轉介紹無疑是最有效的一種。保額銷售的第二個重要部分就是如何有效轉介紹？ 轉介紹的最好時機：遞送保單 第一步：取得客戶認同 1. 客戶認同的最佳時機 2. 兩個問題讓首先取得客戶信任 問題： 1）您覺得我給您的方案設計和講解可不可以 2）您對我的服務有什么意見或建議么 認錯：對過去、對行業(yè)內(nèi)不好的行為向客戶直接的承認，會快速增強客戶對從業(yè)人員的好感 讓客戶看到不一樣的、更具專業(yè)性的業(yè)務員 第二步：提出轉介紹要求 ——以客戶對保險的普遍困惑作為切入口 明確轉介紹的類型：親戚\朋友\同學 第三步：讓客戶放心 ——向客戶承諾不打擾他的朋友 第四步：邀請寫名單 第五步：再次感謝 第六步：緩和尷尬局面，留下下次拜訪的機會 話術現(xiàn)場訓練通關
