價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：內(nèi)控副行長、會計主管、運營主管
授課講師：杜晶晶
在銀行業(yè)越來越激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將對風險及內(nèi)控進行嚴格管理的同時，提升網(wǎng)點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關鍵是網(wǎng)點綜合競爭力的全面提升?；诖耍瑢W(wǎng)點的管理人員亦會提出更高的要求，他們的管理意識、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個網(wǎng)點的進步和發(fā)展方向。 各家銀行在轉(zhuǎn)型過程中，銀行對網(wǎng)點原來的“會計主管”崗位亦提出新的要求，希望他們不只是做好會計內(nèi)務工作，還能對網(wǎng)點和團隊運營管理發(fā)揮“內(nèi)當家”作用。在網(wǎng)點內(nèi)，要面對的雜事較多，除了營銷之外，其他的工作都要管理。 面對新的時局要求和銀行的發(fā)展趨勢，如何提升會計主管的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們更好地適應新發(fā)展、新要求？如何疏導他們的情緒、以積極樂觀的心態(tài)面對各種壓力和挑戰(zhàn)？即使是薪酬沒有明顯提高，還是希望能接納這種現(xiàn)實。特別是如何協(xié)調(diào)與網(wǎng)點負責人的關系？這需要會計主管發(fā)揮極高的情商和智慧，在做好風險管理的同時，輔助支行網(wǎng)點取得良好效益。希望會計主管能有大局觀念，顧全大局，與網(wǎng)點負責人一同把網(wǎng)點經(jīng)營效益抓上去。
崗位現(xiàn)狀： 1．會計主管素質(zhì)參差不齊，有年齡較長經(jīng)驗豐富的老主管，表現(xiàn)出思想容易老化、思難較難改變的狀態(tài)；有剛從一線提拔的年輕新晉主管，表現(xiàn)出思想活躍、遇事過于樂觀，崗位工作經(jīng)驗不足的狀態(tài)與現(xiàn)象。 2．對于制度的理解不深刻，不太會舉一反三，難以帶動其他員工的動力，不會調(diào)動員工的積極性，不敢下達任務，不敢管理員工，不會管理員工。 3．自身的工作內(nèi)容及考核指標較多，難于分心管理團隊，欠缺管理技巧方法，不會合理安排人手，人員時間安排較亂，員工培訓計劃明顯不足，常導致員工技能掌握不足現(xiàn)象出現(xiàn)。 4．對于自身崗位定位模糊，常常找不清自己的定位，沒有方向感，對自己沒有信心。 5．不善于與上下級主動溝通，大量工作都是自己埋頭苦干，既得不到同事的分擔，也沒有得到領導的支持，找不到集體感。 6．目前各家銀行壓高轉(zhuǎn)崗，二胎盛行，人員流失，給網(wǎng)點人手造成極大緊張。加班多，上班期間忙于工作，沒有時間去消化文件精神，如何提高工作效率？ 課程目標： 1．更新會計主管對未來銀行發(fā)展的理念和觀念，接受銀行的各種變化和改革，以積極心態(tài)面對。 2．調(diào)整會計主管的心態(tài)，加強個人自我管理，樹立積極陽光心態(tài)。明確角色定位，清晰自身優(yōu)勢，提高自信心。 3．提升管理團隊的技巧，提升勞動組合能力，協(xié)調(diào)能力。 4．梳理崗位職責，網(wǎng)點員工管理的技巧方法，提升工作效率的方法。 5．提升上下級之間的溝通技巧，協(xié)助好網(wǎng)點主任，提升網(wǎng)點業(yè)績。 6．培養(yǎng)他們的大局意識和觀念，加強對網(wǎng)點全面管理理念的灌輸。
第一講：市場發(fā)展與網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢 案例分享：您覺得自己是弱勢群體嗎？ 1．銀行業(yè)面臨的新常態(tài) 2．銀行網(wǎng)點深化轉(zhuǎn)型的四個趨勢 3．優(yōu)秀網(wǎng)點的五個標準 4．網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的三個優(yōu)化思路 5．網(wǎng)點效能提升的三大要求 6．網(wǎng)點轉(zhuǎn)型管理的四種思想 7．會計主管的應對思路：看、面、適、推 小組討論：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型給對會計主管崗位帶來的挑戰(zhàn) 第二講：會計主管的自我管理 案例導入：會計主管小娜工作中的煩惱 案例討論：看到什么？有什么啟發(fā)？ 一、新時代會計主管工作面臨的挑戰(zhàn) 二、會計主管的角色認知與定位 1．會計主管面臨的六大挑戰(zhàn) 2．會計主管的六大角色定位 3．會計主管的四項核心職責 4．優(yōu)秀會計主管的六項工作 1）明確目標 2）強化意識 3）抓住重點 4）勤于思考 5）嚴管厚愛 6）帶好隊伍 三、會計主管的領導風格 1．什么是領導風格 2．領導風格對工作的影響 3．領導風格測試 4．四類領導風格分析及應用 5．三種客觀工作條件下的領導風格應用 6．團隊不同階段領導風格的應用 工具練習：會計主管領導風格測試 小組研討：工作場景中的領導風格及影響案例分析 小組分享：領導風格在我具體工作中的影響 第三講：員工管理：團隊效率提升 案例導入：從某銀行案例看員工管理 一、管理員工的重要性 1．你如何看待員工？“人”還是“資源”？ 2．區(qū)分管理員工和管理任務 二、雙向溝通及溝通的關鍵點 1．“以問代說”是管理溝通的核心技能 2．會計主管應具備的溝通思想及溝通能力 3．雙向溝通的三要素 1）信息的傳遞 2）情感的轉(zhuǎn)移 3）感覺的互動 群策群力之團隊共創(chuàng)：如何做才能提高溝通效率與效果 三、員工管理與溝通輔導 1．員工管理的四大關鍵要素 2．團隊成員的成熟度管理 3．四類員工的管理分析 1）新兵 2）老兵 3）明星 4）病貓 4．四類員工的管理策略 小組討論：四類員工分類管理策略 5．員工溝通輔導的四步流程與技巧 6．員工溝通輔導的注意事項 案例分析：某銀行由于柜面服務不當引起重大投訴 小組研討：員工面談及溝通演練 四、員工激勵：關注員工的內(nèi)心感受 1．一線員工動力與激情時間周期與特點 2．不同時期人員激勵需求關鍵點 3．三維度評價法 4．評價后的不同育人側(cè)重 5．了解員工的工作動機 6．激勵遵循原理：赫茲伯格的雙因素理論 7．馬斯洛的需求理論，同雙因素理論對比 8．9大維持激勵因素 9．10大保健激勵因素 10．幾種不同的激勵原則 11．不同年齡段員工的激勵關鍵點 案例分享：客戶要求為柜員加工資 案例分享：七一路支行的網(wǎng)點團隊建設案例分析 第四講：服務管理：客戶滿意的基礎 一、網(wǎng)點6S及環(huán)境管理 1．網(wǎng)點環(huán)境打造的三個目的 2．網(wǎng)點環(huán)境打造的三個目標 3．網(wǎng)點環(huán)境打打造的四個措施 4．網(wǎng)點環(huán)境打造的三個手段 5．網(wǎng)點環(huán)境6S管理 二、網(wǎng)點崗位流程管理 1．崗位職責梳理 2．業(yè)務分離 3．明確高柜關聯(lián)營銷產(chǎn)品 案例分享：網(wǎng)點工作統(tǒng)理、彈性排班管理 案例思考：回到網(wǎng)點中我們該如何梳理我們的工作？ 三、客戶滿意度管理 案例導入：柜員拒幫客戶辦理信用卡被打 小組討論：從以上案例中對運營管理的啟發(fā)是什么？我們該怎么做？ 1．客戶滿意度管理的重要性 2．客戶抱怨及投訴處理的三個目標 3．客戶抱怨投訴心理分析 4．客戶投訴處理六步法 5．客戶投訴處理的一大一小原則 案例分享：某農(nóng)商行不當?shù)姆仗幚韼淼臏珥斨疄? 總結(jié)、提問、分享
擅長領域：網(wǎng)點管理/網(wǎng)點服務/網(wǎng)點轉(zhuǎn)型/網(wǎng)點負責人能力提升/運營主管能力提升
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