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價格：聯(lián)系客服報(bào)價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：企事業(yè)單位員工、管理人員、職場溝通剛需人群
授課講師：陳煒博
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！ 溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！ 第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠度，而他人忠誠度來源于關(guān)鍵崗位員工面對他人的高效的溝通能力！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們越來越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營造高績效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇。 企業(yè)溝通存在：管理層忽略溝通重要性；員工的主動和創(chuàng)造性不足；交流途徑不通暢，信息不完整；員工凝聚力不足，內(nèi)耗太大；員工情緒不穩(wěn)定，壓力過大；缺乏溝通技巧和情商提升學(xué)習(xí)。第一代培訓(xùn)我們傳播知識，第二代培訓(xùn)我們講授技能，陳老師的培訓(xùn)方式是第三代培訓(xùn)——運(yùn)用豐富的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用心理學(xué)科學(xué)落地實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，通過2天的培訓(xùn)讓學(xué)員現(xiàn)場對職場溝通能力進(jìn)行提升！通過對執(zhí)行與溝通的系統(tǒng)思考和體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并結(jié)合中國企業(yè)的特點(diǎn)與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的方法，解決以上問題。 課程依據(jù)的心理學(xué)底層理論：發(fā)展心理學(xué)；社會心理學(xué)；精神動力學(xué)；人本-積極心理學(xué)；行為認(rèn)知-格式塔心理學(xué)派、行為主義心理學(xué)派。
掌握職場高情商溝通對企業(yè)、管理、個人的價值 認(rèn)識破壞溝通的負(fù)面情緒，并掌握處理負(fù)面情緒的技巧 認(rèn)識破壞性溝通的語言模式，并掌握溝通模式的改善技巧 學(xué)會創(chuàng)造同頻世界的技巧，提升人際溝通能力 學(xué)會應(yīng)用心理學(xué)技巧提升溝通滿意度，加強(qiáng)人際溝通中的雙方認(rèn)可度能力 學(xué)會提升組織高效溝通的2個維度，透過理解與協(xié)作達(dá)到雙贏
前言：現(xiàn)代職業(yè)人的必修能力——高效溝通技巧 一、成功職場人的核心能力 1. 情感交流能力 2. 解決問題能力 3. 協(xié)作共贏能力 4. 主動社交能力 圖解：高效溝通與情商關(guān)系圖 情商訓(xùn)練： 1) 感謝身邊人 2）寫下內(nèi)外部主要溝通對象 3）寫下發(fā)生過的不良溝通事件 游戲：情商溝通游戲 測試：EQ測試 第一章：從IQ走向EQ 一、高情商溝通對企業(yè)的價值 1. 價值鏈： 內(nèi)部質(zhì)量—消費(fèi)者滿意—忠誠—生產(chǎn)率—員工價值—員工滿意度—員工忠誠度—盈利增長 2. 對企業(yè)溝通價值 1）外部：提高業(yè)務(wù)效率、提升客戶好感度、增加企業(yè)知名度和美譽(yù)度 2）內(nèi)部：促進(jìn)信息交流、提高溝通效率、形成良好企業(yè)文化氛圍、利于部門間協(xié)作 視頻案例：客戶與員工爭執(zhí)上頭條、主管與員工爭執(zhí)上騰訊視頻 案例演練：頂撞上級/工作懶散/抱怨收入/抱怨團(tuán)隊(duì)/產(chǎn)生沖突 二、高情商溝通對管理層的價值 1. 提高管理層工作效率 2. 減少管理層溝通難度 3. 增加管理層團(tuán)隊(duì)向心力 視頻：某公司員工與他人爭執(zhí)影響公司股價 思考：如何有效提升高效溝通能力 三、高情商溝通對員工的價值 1. 減少員工情緒化溝通 2. 增加員工有效溝通技巧與方法 3. 提高員工之間互信互利，協(xié)作共贏 第二章：個人高效溝通——是什么在阻礙“我”的有效溝通？ 一、覺察破壞溝通的負(fù)面情緒 1. 覺察與辨識 1）覺察個人內(nèi)心/人際交往/公司職場的無意識負(fù)面情緒 2）覺察對孩子/愛人/同事/他人釋放的無意識負(fù)面情緒 體驗(yàn)：無意識下的情緒 2. 處理與應(yīng)對 1）自我心理建設(shè) 體驗(yàn)：自我手勢法 2）迅速離開情境“陷阱” a意識所處情境狀態(tài) b考慮情境再考慮個人 c注意溝通激烈程度 d避免慣性 演練：對方冷漠或惡劣，我怎么辦? 二、處理破壞性溝通的語言模式 1. 覺察自身語言模式的問題 1）自身語言模式的危害 2）潛意識影響語言模式 體驗(yàn)：一對戀人“你死我活”的爭執(zhí) 體驗(yàn)：一幅畫的爭執(zhí) 案例：為什么他人總是不配合，內(nèi)心真實(shí)聲音是什么？ 2. 處理“破壞性溝通模式” 1）找到自身“破壞型”語言模式 案例：《誰是誰非?》不敢走進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室的下屬、受不了批評的小張 體驗(yàn)：找出“我的破壞型語言”模式 2）改善新的溝通模式 場景模擬：公司真實(shí)案例（提前提供相關(guān)案例）溝通改善練習(xí) 演練：如何改善我的溝通語言模式 第三章：人際高效溝通技巧——“非暴力、抓好感、給需求”練就職場溝通達(dá)人 一、創(chuàng)造非暴力同頻世界 1. 職場傳統(tǒng)溝通三要訣 1）表達(dá)方：精確、簡單、標(biāo)準(zhǔn)化 2）接受方：傾聽、重復(fù)、確認(rèn) 2. 職場溝通新技巧：非暴力溝通 1）探知對方的“溝通意愿度”——心理微表情技術(shù) a識別笑容 b分析手勢 c識別眼神 d分析走路姿態(tài) e口部與鼻子的變化 案例：蘑菇小女孩 視頻：讀心術(shù)之微表情 演練：交談/談判中的讀心術(shù) 演練：當(dāng)對方厭煩的時候，我該怎么辦？ 2）處理溝通問題點(diǎn)二步法 a轉(zhuǎn)念思維 b因果思維 體驗(yàn)：一道生與死的選擇題 練習(xí)：我與溝通對象 演練：當(dāng)對方態(tài)度強(qiáng)硬，不聽你的解釋 場景：真實(shí)案例現(xiàn)場模擬 3）提升溝通效率共情三步法 a從對方立場理解 b了解導(dǎo)致問題因素 c設(shè)身處地的說明 4）解決溝通質(zhì)疑的FAVE四步法 a認(rèn)清現(xiàn)狀 b分析癥結(jié) c自我突破 d用于實(shí)踐 案例：阻礙同頻的錯誤表達(dá) 演練：應(yīng)對對方“挑毛病” 體驗(yàn)：情緒自我管理3分鐘 體驗(yàn)：情緒緩和呼吸法 體驗(yàn)：正念冥想與情緒放松 游戲：贊美的藝術(shù) 案例：常見職場溝通案例 場景：真實(shí)案例現(xiàn)場模擬 演練：面對對方來“挑毛病” 二、用心理學(xué)技術(shù)提升對方的認(rèn)可度 1. 行為心理學(xué)技巧：抓住對方的喜好風(fēng)格 1）DISC對方性格測試與解析 測試：DISC自我測試 演練：分別不同性格特點(diǎn)對方的表現(xiàn)與應(yīng)對方法 案例：公司開會 思考：溝通主要對象的特點(diǎn)及風(fēng)格 2. 人本心理學(xué)技巧：抓住對方的核心需求 1）馬斯洛需求動力理論 2）抓住對方的需求層級 3）運(yùn)用核心需求溝通三步法 a找到需求 b關(guān)心落實(shí) c先舍后取 案例：名人/經(jīng)典影視作品人物分析 演練：迅速判別溝通對象的核心需求 思考：你身邊重要的人的核心需求 案例：因?yàn)榧影酄幊车男? 第四章：組織高效溝通技巧——團(tuán)隊(duì)溝通高效協(xié)作共贏的核心密碼 一、共贏思維提升團(tuán)隊(duì)凝聚力 1. 建立共贏的團(tuán)隊(duì)思維模式 1）利人利己、真誠待人 2）尊重差異、換位思考 3）以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為目的 團(tuán)體體驗(yàn)：“共贏訓(xùn)練營” 案例：地獄與天堂 二、團(tuán)隊(duì)高效溝通，創(chuàng)造協(xié)作共贏 1. 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別 1）目標(biāo)不同：團(tuán)隊(duì)為一個愿景；團(tuán)伙只能是個人利益 2）規(guī)則不同：團(tuán)隊(duì)的規(guī)則具有道德底線；團(tuán)伙極可能沒有 3）配合不同：團(tuán)隊(duì)是合作分工的配合；團(tuán)伙是斗爭妥協(xié)的配合 2. 團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作的價值 1）提高企業(yè)整體效能 2）助于企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 3）企業(yè)創(chuàng)新巨大動力 游戲：不可能完成的任務(wù) 3. 高效協(xié)作的秘密武器：團(tuán)隊(duì)角色理論應(yīng)用 測試：你屬于哪個團(tuán)隊(duì)角色？識別自我擅長和不擅長的工作風(fēng)格 解析：識別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪 演練：模擬分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)劣勢及改進(jìn)方案 4. 改善團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作 活動：角色交易 練習(xí)：團(tuán)隊(duì)角色同盟 課程回顧與總結(jié) 1. 回顧學(xué)習(xí)到的職場高效溝通技巧 溝通黃金法則：吸引力法則 寄語：你對了世界就對了
擅長領(lǐng)域：情壓心理學(xué)/情商管理/陽光心態(tài)建設(shè)/管理者情商/職場正能量/EAP心理輔導(dǎo)/幸福家庭等
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