數(shù)字化浪潮席卷全球，掀起了繼工業(yè)革命之后又一場(chǎng)對(duì)人類(lèi)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的新技術(shù)革命。人工智能（AI）、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等正在重塑商業(yè)，不過(guò)速度不像今天很多人想象的那么快。的確，從農(nóng)作物收成到銀行貸款，現(xiàn)在各個(gè)領(lǐng)域的決策都由數(shù)字化指導(dǎo)，而且，過(guò)去似乎遙不可及的東西，比如無(wú)需人工的純AI客服，已經(jīng)逐漸成為現(xiàn)實(shí)。開(kāi)發(fā)平臺(tái)、強(qiáng)大的處理能力以及龐大的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間等AI技術(shù)背后的技術(shù)，正在迅速發(fā)展，應(yīng)用成本越來(lái)越低。眼下似乎是企業(yè)開(kāi)始采用數(shù)字化獲利的好時(shí)機(jī)。據(jù)預(yù)測(cè)，今后十年，數(shù)字化將會(huì)成為全球經(jīng)濟(jì)增加13萬(wàn)億美元。 然而，數(shù)字化發(fā)展前景雖好，許多銀行卻并沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。我們開(kāi)展調(diào)查，了解了數(shù)千名銀行高管所在公司對(duì)數(shù)字化及高級(jí)分析技術(shù)的應(yīng)用和相關(guān)組織情況，調(diào)查數(shù)據(jù)表明，只有8%的銀行開(kāi)展了支持?jǐn)?shù)字化大規(guī)模應(yīng)用的核心工作。多數(shù)銀行只做了臨時(shí)的試點(diǎn)項(xiàng)目，或只在某一項(xiàng)業(yè)務(wù)流程中采用數(shù)字化。大家進(jìn)展這么慢，原因何在？上升到最高層面，這反映了組織未能做好數(shù)字化所需的轉(zhuǎn)型。在調(diào)查以及與數(shù)百名客戶(hù)的合作中，我們發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化在銀行中面臨著難以跨越的巨大文化及組織障礙。但我們也看到，在轉(zhuǎn)型中積極采取措施克服障礙的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠很好的抓住技術(shù)帶來(lái)的機(jī)遇。與此同時(shí)，數(shù)字技術(shù)正在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行改造。 我們經(jīng)常說(shuō)三流轉(zhuǎn)型：發(fā)現(xiàn)沖突；二流轉(zhuǎn)型：解決沖突；一流轉(zhuǎn)型：制造沖突 那么銀行轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是什么？就是洞察客戶(hù)需求！需求從哪里被發(fā)現(xiàn)的？就是從沖突中發(fā)現(xiàn)的！做任何銀行轉(zhuǎn)型，都要知道沖突是轉(zhuǎn)型的魂。讓我們一起探索銀行“盈”銷(xiāo)轉(zhuǎn)型最佳實(shí)踐之路。開(kāi)啟銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的征程！

● 介紹金融科技對(duì)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的影響和同業(yè)應(yīng)對(duì)戰(zhàn)略 ● 學(xué)習(xí)數(shù)字銀行轉(zhuǎn)型的歷史背景和發(fā)展現(xiàn)狀，探索新款模式 ● 洞察銀行轉(zhuǎn)型需求，萃取營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)，做一流銀行真轉(zhuǎn)型 ● 通過(guò)線(xiàn)上+線(xiàn)下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)管理體系 ● 掌握新常態(tài)下數(shù)字銀行業(yè)務(wù)的6大特征和產(chǎn)品創(chuàng)新新流程 ● 如何發(fā)揮線(xiàn)上金融大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提高營(yíng)銷(xiāo)效率 ● 掌握體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，銀行應(yīng)當(dāng)具備的新場(chǎng)景搭建整合力 ● 能夠重塑銀行運(yùn)營(yíng)管理與整合跨界營(yíng)銷(xiāo)暢想未來(lái)銀行模式 ● 掌握打造主題特色銀行的核心規(guī)律，做新金融的新引領(lǐng)者

第一講：摩擦再見(jiàn)，數(shù)字渠道你好 一、金融科技驅(qū)動(dòng)銀行創(chuàng)新力量 1. Bank1.0 時(shí)代：離不開(kāi)的物理銀行 2. Bank2.0 時(shí)代：電子技術(shù)延伸了物理銀行的觸角 3. Bank3.0 時(shí)代：可隨時(shí)隨地獲得銀行服務(wù) 4. Bank4.0 時(shí)代：嵌入生活的智能銀行服務(wù) 頭腦風(fēng)暴：Bank1.0到Bank4.0營(yíng)銷(xiāo)模式發(fā)生的變化 二、回到第一性原理，逆襲傳統(tǒng)老牌銀行 1. 千萬(wàn)不要從分支行體系開(kāi)始，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì) 2.“擁有客戶(hù)”已經(jīng)不再重要了，客戶(hù)在哪里、銀行服務(wù)就在哪里 3. 擁抱新興的技術(shù)，未來(lái)銀行家是在數(shù)字世界實(shí)現(xiàn)銀行體驗(yàn)的技術(shù)專(zhuān)家 4. 拋開(kāi)歷史的包袱，從銀行的最基本命題出發(fā) 5. 反思摩擦、監(jiān)管和許可本身，需要更快更廉價(jià)地創(chuàng)造變革性體驗(yàn) 互動(dòng)學(xué)習(xí)：研討數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì) 三、讓我們一起走進(jìn)金融代際躍升的時(shí)代 1. 技術(shù)主導(dǎo)一切，并且無(wú)處不在 2. 認(rèn)識(shí)金融科技的力量 3. 銀行正在走出實(shí)體世界，走向數(shù)字世界 4. 嵌入式金融服務(wù)和場(chǎng)景化金融 5. 摩擦在新世界中毫無(wú)價(jià)值 6. 未來(lái)銀行將是無(wú)感知銀行 7. 無(wú)論發(fā)生什么，銀行總在你的身邊 8. 擁抱科技適應(yīng)變化，重塑商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)力 案例分享：平安銀行的精品公司銀行 頭腦風(fēng)暴：金融科技和科技金融：是敵是友 四、為數(shù)字化成功轉(zhuǎn)型做好準(zhǔn)備 1. 科技發(fā)力 2. 文化再造 3. 敏捷組織 4. 人才變革 互動(dòng)學(xué)習(xí)：了解窄視角和大視角下的全新人才培養(yǎng)方向，一種智慧營(yíng)銷(xiāo)概念和人才重塑方向如何建立敏捷組織和調(diào)整數(shù)字時(shí)代的管理藝術(shù) 案例分享：柜員天天見(jiàn)、小專(zhuān)家交流平臺(tái)、數(shù)據(jù)分析小組 五、BANKN.0暢想未來(lái)銀行模式 1. 數(shù)字生態(tài)銀行 2. 智慧化銀行 3. 網(wǎng)絡(luò)化銀行 4. 無(wú)界銀行 5. 開(kāi)放銀行 6. 流程銀行 7. 集市銀行 8. 社交銀行 9. 語(yǔ)義銀行 10.植入式銀行 案例分享：2018.7，浦發(fā)銀行API bank發(fā)布會(huì)，見(jiàn)證中國(guó)首個(gè)“無(wú)界開(kāi)放銀行”推出 頭腦風(fēng)暴：數(shù)字銀行發(fā)展變遷歷程 互動(dòng)學(xué)習(xí)：國(guó)外數(shù)字銀行學(xué)習(xí)，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的啟示 1. 富國(guó)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略五大支柱 2. 安快銀行——世界上最偉大的銀行 互動(dòng)學(xué)習(xí)：銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)有哪些 六、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)系統(tǒng)工程 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃和頂層設(shè)計(jì) 2. 應(yīng)用場(chǎng)景搭建 3. 數(shù)據(jù)和IT能力 頭腦風(fēng)暴：數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中如何做到統(tǒng)籌規(guī)劃和實(shí)施 七、銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)從上至下的實(shí)施路徑 1. 數(shù)字化戰(zhàn)略制定 2. 愿景與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 3. 數(shù)字化突破重點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴：銀行數(shù)字化程度的能力定義 八、線(xiàn)上+線(xiàn)下相結(jié)合的方式重構(gòu)商業(yè)銀行數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)管理體系 1. 五大體系：客戶(hù)體系+產(chǎn)品體系+隊(duì)伍體系+渠道體系+服務(wù)體系 2. 三大支撐：數(shù)據(jù)平臺(tái)+支撐機(jī)制+組織架構(gòu) 頭腦風(fēng)暴：研討銀行數(shù)字化八個(gè)能力項(xiàng) 第二講：數(shù)字運(yùn)營(yíng)，重建客戶(hù)旅程 一、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的意義 1. 借助數(shù)字化手段，因地制宜 2. 數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù) 3. 金融風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管 4. 普惠金融與營(yíng)收能力 案例分享：江蘇銀行的兩型兩化的數(shù)字化戰(zhàn)略分享 二、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型攻略 1. 底層架構(gòu)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型 2. 業(yè)務(wù)流程重塑 3. 用戶(hù)運(yùn)用與生態(tài)場(chǎng)景搭建 案例分享：新網(wǎng)銀行的碎片化高可得的運(yùn)營(yíng)模式 三、重建客戶(hù)旅程，渠道重塑 1. 無(wú)紙化+電子簽名+柜外清-柜面交互模式重塑 2. 全渠道線(xiàn)上化+智能化遷移 3. AI生物特征的深度實(shí)踐 4. 廳堂和業(yè)務(wù)場(chǎng)景的人體識(shí)別技術(shù) 5. ONLINE to OFFLINE--微信預(yù)開(kāi)戶(hù) 6. RPA+人工智能+大數(shù)據(jù)--賬戶(hù)生命周期管理 7. OCR+RPA+人工智能+大數(shù)據(jù)--智能授權(quán)中心 8. OCR+人工智能--智能化集中作業(yè)處理 9. 智能語(yǔ)音識(shí)別+NLP+聲紋技術(shù)--智能化客戶(hù)服務(wù)中心 互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何搭建遠(yuǎn)程柜員中心 四、數(shù)字化崗位運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型 1. 數(shù)字化網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 2. 數(shù)字化大堂經(jīng)理 3. 數(shù)字化柜員 4. 數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)理 第三講：數(shù)字商機(jī)，遠(yuǎn)非你所預(yù)見(jiàn) 一、營(yíng)銷(xiāo)越來(lái)越失效的時(shí)代，我們?nèi)绾胃行У貭I(yíng)銷(xiāo) 1. 什么是沖突 2. 大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)要提供能夠解決消費(fèi)者沖突的數(shù)據(jù) 3. 沖突始于人心人性 4. 長(zhǎng)期沖突和短期沖突，企業(yè)該先解決哪個(gè)沖突？ 互動(dòng)學(xué)習(xí)：消費(fèi)者的左右腦沖突分析 二、洞察沖突：沖突從哪里來(lái) 1. 觀察的四要素：望聞問(wèn)切 2. 洞察市場(chǎng)機(jī)會(huì)比學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)更重要 3. 洞察沖突的四種途徑 1）從產(chǎn)品洞察 2）從價(jià)格洞察 3）從渠道洞察 4）從促銷(xiāo)洞察 互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何洞察新的沖突 三、洞察沖突的目的-懂消費(fèi)者，成為消費(fèi)者 1. 洞察沖突，找準(zhǔn)超強(qiáng)賣(mài)點(diǎn)，才能找到機(jī)會(huì) 2. 解決沖突的兩個(gè)層面：物質(zhì)和精神層面 3. 強(qiáng)大的品牌會(huì)解決消費(fèi)者最大的沖突 4. 打破沖突：利用橫向營(yíng)銷(xiāo)突破競(jìng)爭(zhēng) 互動(dòng)學(xué)習(xí)：如何用橫向營(yíng)銷(xiāo)打破營(yíng)銷(xiāo)短視癥 四、數(shù)字時(shí)代消費(fèi)者決策路徑3.0 1. 線(xiàn)性-漏斗模型 2. 環(huán)形-購(gòu)買(mǎi)環(huán)+品牌忠誠(chéng)度環(huán) 3. 3.0版-繁雜無(wú)規(guī)則可循 五、新金融，看長(zhǎng)期 1. 徹底的金融創(chuàng)新 2. 極致的工匠精神 3. 標(biāo)桿級(jí)的商業(yè)倫理 4. 親友級(jí)的用戶(hù)關(guān)系 案例分享：銀行成立的創(chuàng)新工作室 六、體驗(yàn)化理解 1. 營(yíng)造體驗(yàn)的第一原則 2. 實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)的兩種方式 3. 經(jīng)濟(jì)價(jià)值的遞進(jìn) 4. 讓體驗(yàn)變得更豐富 七、深刻理解數(shù)字化關(guān)系 1. 是用戶(hù)至上的關(guān)系 2. 用戶(hù)是中心，內(nèi)部組織不是 3. 數(shù)字化的用戶(hù)關(guān)系是線(xiàn)上與線(xiàn)下的混合物 4. 用戶(hù)至上策略到數(shù)字化的生態(tài)系統(tǒng) 互動(dòng)學(xué)習(xí)：研討數(shù)字化變革“數(shù)字人性化”象限 八、理解數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值 1. 數(shù)據(jù)的本質(zhì) 2. 通過(guò)數(shù)據(jù)看商業(yè)的本質(zhì) 3. 數(shù)據(jù)的作用 互動(dòng)學(xué)習(xí)：數(shù)據(jù)產(chǎn)品價(jià)值公式分析 九、數(shù)字銀行如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新 1. 明確零售產(chǎn)品目標(biāo) 2. 明確產(chǎn)品創(chuàng)新重點(diǎn) 3. 明確創(chuàng)新配套措施 案例分享：富國(guó)銀行小微信貸業(yè)務(wù)帶來(lái)的產(chǎn)品創(chuàng)新思考 頭腦風(fēng)暴：針對(duì)不同維度目標(biāo)客戶(hù)的產(chǎn)品創(chuàng)新策略 第四講：數(shù)字蝶變，場(chǎng)景化來(lái)賦能 一、數(shù)字化場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)分析 1. 金融科技賦能零售業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型 2. 金融行業(yè)零售營(yíng)銷(xiāo)渠道化、電子化 3. 互聯(lián)網(wǎng)+金融零售營(yíng)銷(xiāo)模式日趨成熟 4. 線(xiàn)上零售資源匹配線(xiàn)下零售資源 5. 互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維借鑒，降低營(yíng)銷(xiāo)成本 6. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)為精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)提供了可能 7. 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及與消費(fèi)支付習(xí)慣的改變 互動(dòng)學(xué)習(xí)：深度分析打造數(shù)字銀行4.0的八大策略 二、數(shù)字銀行互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)新風(fēng)口 1. 客戶(hù)在哪里，我們要到哪里去 2. 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的階段 3. 認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)渠道的弊端和創(chuàng)新的局限性 4. 如何構(gòu)建全渠道場(chǎng)景 互動(dòng)學(xué)習(xí)：為什么是微信and APP 四、定量級(jí)場(chǎng)景體系的搭建 1. 營(yíng)銷(xiāo)策略的制定 2. 利用科技的手段實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng) 案例分享：線(xiàn)上渠道-手機(jī)銀行客群的官微場(chǎng)景化月活 互動(dòng)學(xué)習(xí)：認(rèn)知升級(jí)：運(yùn)營(yíng)思維VS運(yùn)維思維 五、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型是關(guān)鍵 1. 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中蘊(yùn)含的機(jī)會(huì) 2. 市場(chǎng)環(huán)境決定營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型 3. 以用戶(hù)價(jià)值最大化為宗旨 六、場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)是客戶(hù)關(guān)系管理的起點(diǎn) 1. 什么是場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo) 2. 什么是一個(gè)好的場(chǎng)景 3. 什么是定量級(jí)場(chǎng)景 4. 如何搭建數(shù)字化新場(chǎng)景 互動(dòng)學(xué)習(xí)：暢想未來(lái)銀行新場(chǎng)景 七、場(chǎng)景特色就是競(jìng)爭(zhēng)力 1. 銀行運(yùn)營(yíng)千篇一律、對(duì)品牌傳播缺乏創(chuàng)意 2. 服務(wù)方式單一僵化、對(duì)客戶(hù)體驗(yàn)缺乏愛(ài)意 3. 產(chǎn)品同質(zhì)惡性競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)產(chǎn)能倍增缺乏新意 4. 客戶(hù)維護(hù)三板定向、對(duì)特定客群缺乏誠(chéng)意 5. 資源開(kāi)發(fā)人重言輕、對(duì)生態(tài)整合缺乏禪意 八、主題不是搞把戲 1. 重 1）重形式：特設(shè)不是特色、莫讓特色的形式大于內(nèi)容 2）重模仿：特色不是主題、莫讓特色的選題脫離市場(chǎng) 3）重設(shè)計(jì)：主題不是花錢(qián)、莫讓主題銀行改造看上去很美 4）重裝修：花錢(qián)不是重點(diǎn)、莫讓主題銀行的投資大于盈利 2. 雜 1）思路雜：上下戰(zhàn)略布局不統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)思路雜亂 2）方法雜：依靠傳統(tǒng)方法難盈利、策略設(shè)計(jì)混亂 3）結(jié)果差：僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)做績(jī)效、產(chǎn)能提升困難 3. 疏 1）員工疏：任務(wù)指標(biāo)壓力大、員工缺乏幸福感 2）客戶(hù)怨：人情經(jīng)營(yíng)面子難、客戶(hù)缺乏歸屬感 3）社會(huì)遠(yuǎn)：孤立獨(dú)行做產(chǎn)品、品牌缺乏美譽(yù)感 九、盈利才是硬道理 1. 懂行業(yè)：主題銀行必須符合區(qū)域經(jīng)濟(jì)、打造產(chǎn)業(yè)鏈整合生態(tài)金融 2. 優(yōu)服務(wù)：主題銀行必須符合人性體驗(yàn)、打造特定客群的歸屬港灣 3. 提數(shù)據(jù)：主題銀行必須符合分群管理、打造一行一客的賦能策略 4. 配產(chǎn)品：主題銀行必須符合聚合效應(yīng)、打造定制產(chǎn)品的爆品戰(zhàn)略 5. 巧營(yíng)銷(xiāo)：主題銀行必須符合共性剛需、打造批量獲客的盈利模式 6. 傳口碑：主題銀行必須符合時(shí)代審美、打造趨勢(shì)引導(dǎo)的精品銀行 案例：《銀發(fā)銀行引爆產(chǎn)業(yè)大整合》、《美食銀行陷于品牌危機(jī)》等 第五講：數(shù)字銀行，代際躍升時(shí)代 一、銀行功能全解 1. 價(jià)值儲(chǔ)蓄與投資 2. 信用和信貸 3. 支付、網(wǎng)絡(luò)和交易 二、技術(shù)運(yùn)營(yíng) 1. 技術(shù)堆棧 2. 內(nèi)部系統(tǒng) 3. 身份、安全和風(fēng)險(xiǎn) 4. 新興技術(shù) 三、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 1. 金額監(jiān)管 2. 溝通和組織發(fā)展 3. 合作、管理和運(yùn)營(yíng) 4. 合規(guī)、法律和算法 5. 研究、戰(zhàn)略和發(fā)展 四、交付能力 1. 核心能力 2. 品牌推廣 3. 體驗(yàn)設(shè)計(jì) 第六講：實(shí)操演練：繪制數(shù)字銀行實(shí)施路線(xiàn)圖）