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上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：2天
授課對象：心理學(xué)在人力資源管理中的應(yīng)用
授課講師：楊文浩
企業(yè)內(nèi)部的第一要素是人才，而人力資源管理崗位在企業(yè)中又是與人關(guān)系密切的崗位，在與人溝通的過程中，HR若能掌握必要的心理學(xué)，就可以更好的運用在工作中。 心理健康狀態(tài)是直接影響員工積極性的重要因素之一，工作中良好的心理狀態(tài)可以激發(fā)員工自身的能力和潛力，從而更好地工作。相反，在不良的心理狀態(tài)下，員工很難有積極、主動的工作精神。而人力資源管理的目標是調(diào)動人的勞動積極性，而調(diào)高工作效率是心理健康狀態(tài)的一個表現(xiàn)。 本課程通過心理學(xué)原理研究剖析，對人員的招聘、培訓(xùn)、人才開發(fā)、績效管理、人員激勵、人員溝通、企業(yè)文化等方面進行了深入的剖析，從而幫助企業(yè)管理部門做好人才的選、用、育、留工作。
1.讓學(xué)員了解并掌握心理學(xué)的基本知識； 2.如何運用心理學(xué)技巧對人才進行招聘及選拔； 3.如何運用心理學(xué)了解員工需求，對員工進行激勵技巧，； 4.制度與人情如何靈活變通，有效處理團隊爭議，不失原則； 5.運用心理學(xué)做好企業(yè)文化建設(shè)，百年基業(yè)，文化致勝。 6.掌握DISC識人用人技巧、強化管理中人際溝通技巧。
第一講：心理學(xué)理論—認知篇 一、心理學(xué)的概念是什么？ 案例一：擠牙膏 現(xiàn)場互動一：自我介紹 二、心理因素的構(gòu)成 1.認知過程 案例二：牛奶 現(xiàn)場互動二：運用disc認識自己 2.情緒過程 情緒ABC（A表示誘發(fā)事件;B表示個體針對此誘發(fā)事件產(chǎn)生的一些信念，即對這件事的看法和解釋;C表示個體產(chǎn)生的情緒和行為結(jié)果）。 案例三：沙子vs珍珠 案例四：失戀的年青人 3.意志過程 4.個性 三、心理學(xué)的10個經(jīng)典理論 1.鳥籠邏輯 2.破窗效應(yīng) 3.責(zé)任分散效應(yīng) 4.帕金森定 5.暈輪效應(yīng) 6.霍桑效應(yīng) 7.習(xí)得性無助實驗 8.證人的記憶 9.羅森塔爾效應(yīng) 10.虛假同感偏差 第二講：心理學(xué)基礎(chǔ)－應(yīng)用篇 一、心理學(xué)在員工招聘方面的應(yīng)用 1.血型與性格（四種血型） 案例五：從晚清分析四種血型（A型曾國蕃、B型胡雪巖、AB型李鴻章、o型左宗堂） 2.星座與性格（十二星座） 案例六：十二星座創(chuàng)業(yè)代表人物 案例七：西游記中十二星座人物代表 3.五官看性格 4.面相看性格 現(xiàn)場互動三：通過五官或面相識人 二、心理學(xué)在員工個體心理差異方面的應(yīng)用 1.個性傾向差異，包括興趣、愛好、需要、動機、信念、理想、世界觀等方面的差異； 2.個性心理特征差異，包括能力、氣質(zhì)與性格等方面的差異。 3.心理學(xué)在員工激勵方面的應(yīng)用。 精神激勵VS物質(zhì)激勵 案例八：獵人與獵免的故事 4.心理學(xué)在企業(yè)文化、人際溝通中的應(yīng)用。 1）個人主義與集體主義 --個人主義 --集體主義 --集體主義與個人主義的測量 --個人主義與集體主義的影響 --服從性 --自我概念 2）社會行為 --獨立型的自我 --依賴型的自我 3）文化與歸因 案例九：中國各地的飲食文化 --基本歸因偏差 --行動者和旁觀者差異 --自利偏差 --公正世界 4）文化與思維方式 --辨證思維 --邏輯思維 --社會背景 --社會認知系統(tǒng) --生態(tài)背景 第三講:心理學(xué)運用－實戰(zhàn)篇 一、HR要懂的招聘與選拔 1.打動人心的招聘 2.一分鐘看穿簡歷 3.營造良好面試環(huán)境 4.恰到好處的背景調(diào)查 5.知覺心理法則識別人才 6.微表情洞察員工內(nèi)心 情景模擬：面試 二、管理溝通中的心理學(xué)技能 1.心理學(xué)在溝通中的管理意義 2.厘清溝通中的心理障礙 3.有效心理溝通的建議 4.運用心理技術(shù)解決人際沖突 1）企業(yè)常見的沖突五種類型 --崗位職責(zé)沖突 --企業(yè)管理認知沖突 --價值觀、職業(yè)觀、人生觀不一致沖突 --目標不一致沖突。 --素質(zhì)背景差異沖突 2）解決沖突的五種辦法 --審慎地選擇要處理的沖突問題 --評估沖突當事人 --分析沖突原因和根源（溝通差異。人格差異） --采取切實有效的策略解決沖突的策略： 回避、冷處理 強制、支配 遷就、忍讓 折中、妥協(xié) 合作、協(xié)同 三、HR要懂的潛能開發(fā)心理學(xué) 1.如何讓員工充滿自信 2.如何讓員工自動自發(fā)的工作 3.積極訓(xùn)練員工的專注力 四、績效評價中的心理學(xué)問題 1.公平性 2.量化與標準化 3.績效評價中的心理偏差 4.績效面談心理技能 五、HR要懂的激勵心理學(xué) 1.員工激勵中的心理學(xué)機理 1）需要與動機理論 2）強化理論 3）雙因素理論 4）期望理論 5）公平理論 6）目標設(shè)置與情境管理理論 2.如何給員工制定工作目標 3.努力營造競爭的氛圍 4.心理學(xué)激勵的八大技巧 1）真誠贊美 2）引發(fā)渴望 3）關(guān)心他人 4）真誠微笑 5）記住名字 6）學(xué)會傾聽 7）尊重他人 8）產(chǎn)生共鳴 六、HR要懂的制度心理學(xué) 1.巧說制度 2.活用方法 3.合情合理 七、HR要懂的情緒心理學(xué) 1.自我放松練習(xí) 2.理性情緒療法 3.柔性制怒法 4.積極心理暗示 5.戰(zhàn)勝拖延情緒 6.戰(zhàn)勝職業(yè)倦怠 7.嫉妒變成動力
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