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專注講師經(jīng)紀(jì)13年,堅(jiān)決不做終端

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管理者高效問題分析與解決

價(jià)格:聯(lián)系客服報(bào)價(jià)

上課方式:公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間:2天

授課對象:企業(yè)各層級(jí)管理者,以中高層管理者/中層管理者為主。

授課講師:楊文浩

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課程背景

管理者高效問題分析與解決

課程目標(biāo)

1.理清問題解決常見八種思維誤區(qū)和四類方法誤區(qū) 2.學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維; 3.掌握發(fā)現(xiàn)及分析問題的兩大思路、五大方法 4.掌握團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)解決團(tuán)隊(duì)共同問題的操作流程。

課程大綱

引言 通過“問題”思維,創(chuàng)造管理優(yōu)勢 小游戲:九宮格解決自我認(rèn)知問題的思維比較 第一講:正本清源——問題是什么 一、問題概述 1.什么是問題 2.目標(biāo)-結(jié)果=差異:即問題。 案例分析:印度入侵的中國洞朗地區(qū)分析 二、解決問題的思維與方法誤區(qū) 1.思維的八大誤區(qū) 2.方法的四大誤區(qū) 案例分析:美國的嬰兒問題 三、解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備 1.解決問題的誤區(qū)1:妄下結(jié)論——性格傾向問題 2.解決問題的誤區(qū)2:錯(cuò)誤定義問題——認(rèn)知的問題 3.解決問題的誤區(qū)3:盲目行動(dòng)——計(jì)劃的問題 4.解決問題的誤區(qū)3自身定位問題——角色的問題 案例分享:猴子上山 第二講:循序漸進(jìn)——還原問題本質(zhì) 一、了解詳情-準(zhǔn)確定義描述問題 1.情景——時(shí)間六要素 2.目的——?jiǎng)訖C(jī)探尋 3.行動(dòng)——路徑還原 4.結(jié)果——帶來后果’ 二、BEI訪談-多層識(shí)別可能原因 1.5Whys確認(rèn)在某個(gè)情景下問題的根源 2.識(shí)別可能原因三步:找出不同點(diǎn)、找出變化、列出原因 三、找出根源-確認(rèn)針對真正原因 1.對照“發(fā)生”和“曾經(jīng)發(fā)生、可能發(fā)生而沒有發(fā)生”來進(jìn)行檢驗(yàn) 2.從假設(shè)入手,深入觀察,實(shí)驗(yàn)證明 3.在根本原因和表面癥狀之間做判斷 第三講:庖丁解?!治鰡栴} 一、系統(tǒng)化分解問題 1.應(yīng)防止分割思考,要整體思考 2.應(yīng)防止表面思考,要本質(zhì)思考 3.應(yīng)防止靜止思考,要?jiǎng)討B(tài)思考 二、問題分析六要素 1.利弊與是非 2.局部與全局 3.多謀與善斷 工具演練: 1)結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴,集思廣益 2)腦力激蕩會(huì)議流程 三、實(shí)操演練:深度匯談 即:每人全部攤出心中的設(shè)想,真正一起思考問題 四、問題分析有兩種思路 1.向下聚焦型: 實(shí)操工具:開放空間 找出個(gè)人觀點(diǎn)中的共同部分; 2.向上發(fā)展型: 實(shí)操工具案例:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)! 以個(gè)人觀點(diǎn)為基礎(chǔ),建立更高層次的共識(shí),使每個(gè)人看到原來自己沒看到的,更本質(zhì)、更深遠(yuǎn)的東西。 第四講:提能增效——解決問題5大工具 一、樹形圖 二、行列圖 三、流程圖 四、魚骨圖 五、思維導(dǎo)圖 演練案例:老張是否該炒掉呢?團(tuán)隊(duì)效能提升工具應(yīng)用。 第五講:團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——團(tuán)隊(duì)實(shí)際問題解決六步法 導(dǎo)入:2017工作復(fù)盤 一、你想跳多高,就會(huì)跳多高——愿景決定問題解決的動(dòng)力 1.什么是共同愿景? 2.如何建立共同的愿景 二、群策群力六步法——團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)問題解決步驟 1.第一步:愿景 2.第二步:sowt分析 3.第三步:承諾 4.第四步:關(guān)鍵行動(dòng)(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)“) 5.第五步:行動(dòng)計(jì)劃 6.第六步:城鎮(zhèn)會(huì)議

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