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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1-2天天
授課對象：職場人士、商務(wù)人士、企業(yè)員工、中層及高層領(lǐng)導(dǎo)
授課講師：肖珂
隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。有人說，商務(wù)形象價值百萬。按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價值，無法用直接貨幣衡量。這是企業(yè)國際化、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競爭力的基本交往藝術(shù)。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
1.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象； 2.通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得在商業(yè)交際活動中必須遵循的禮儀規(guī)范； 3.通過培訓(xùn)幫助商務(wù)人員塑造良好的個人形象和企業(yè)形象； 4.通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實際工作中，提升企業(yè)競爭力
程大綱： 第一講：重新認(rèn)識自我——商務(wù)禮儀新理念 一、案例鑒賞 1.案例：為何要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀? 2.禮儀的起源與發(fā)展、基本概念 3.商務(wù)禮儀的作用及重要性 二、儀容儀表--社交場合無聲的名片 1.形象及服飾的重要性 2.社交中形象的原則 3.社交中著裝禁忌 4.商務(wù)及社交著裝的場合及注意事項 5.社交中形象的規(guī)范--端莊優(yōu)雅知性女性形象 6.社交中形象的規(guī)范--沉穩(wěn)睿智可靠的紳士形象 7.社交休閑場合形象規(guī)范 8.現(xiàn)場儀容個案分析 第二講：儀態(tài)禮儀--無聲的體態(tài)語言 1.無聲的語言--體態(tài)的重要性 一、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)站姿 1.男士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 2.女士標(biāo)準(zhǔn)站姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo) 二、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)走姿 1.男標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 2.女標(biāo)準(zhǔn)走姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo) 三、商務(wù)場合中標(biāo)準(zhǔn)坐姿 1.男標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 2.女標(biāo)準(zhǔn)坐姿的規(guī)范--理論講解+實操訓(xùn)練 3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo) 四、工作蹲姿 1.蹲姿的要領(lǐng) 2.女士蹲姿的禁忌及注意事項 3.分組實操練習(xí)，老師從旁指導(dǎo) 五、其他儀態(tài)禮儀 1.表情、手勢語 2.目光注視的禮儀 第三講：商務(wù)場合中的言談禮儀 一、商務(wù)社交語言三原則 1.相互尊重-調(diào)整心態(tài) 2.有效表達(dá)--話題選擇的禁忌、 3.同理心傾聽--有效傾聽禮貌反饋 二、商務(wù)社交用語的文明與規(guī)范 1.職場敬語的使用 1)尊稱 2)禮貌用語 3)敬語 2)請求語 3)致謝語 4)致歉語 5)道別語 6)問候語 第四講：商務(wù)場合溝通禮儀 一、溝通的目的 1.溝通距離的禮儀 2.溝通表情的禮儀 3.傾聽的禮儀 4.同事與同事溝通禮儀 5.下級與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀 6.上級與下級溝通禮儀 7.職場溝通禁忌 二、商務(wù)社交溝通技巧--溝通五件寶 1.微笑 2.贊美 3.提問 4.關(guān)心 5.聆聽 第五講：工作場合商務(wù)禮儀 一、職場會面禮儀 1.接待客戶的準(zhǔn)備 2.接待客戶的規(guī)格 3.見面問候及握手禮儀 4.接遞名片的禮儀 5.陪同與引領(lǐng)要求 6.行走、上下樓梯 7.相遇的禮儀 8.進(jìn)出電梯禮儀 9.商務(wù)會談與會議的禮儀 10.會議座次及會議安排的禮儀 二、職場手勢語及鞠躬禮 1.敲門及進(jìn)出房門禮儀 2.物品遞送禮儀 3.文件資料遞送禮儀 4.行禮30度、15度 5.送別的禮儀 6.手勢及行禮演練 三、高級商務(wù)社交通聯(lián)禮儀 1.電話禮儀的重要性 2.接聽、掛斷電話的禮儀 3.網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)范--郵件收發(fā)微信禮儀 四、商務(wù)社交“宴請”禮儀 1.宴請準(zhǔn)備 2.中餐宴請禮儀 3.西餐的禮儀 4.飲品禮儀--咖啡、茶、酒水 5.飲品禮儀禁忌 五、商務(wù)談判禮儀 1.商務(wù)談判時著裝-建立有利的第一印象 1）符合身份 2）揚長避短 3）注意場合 2.商務(wù)談判時的交談技巧-談判成功的重要基石 1）尊重為先 2）談判重點話術(shù)技巧 3）學(xué)會做一顆柔軟的“釘子” 4）學(xué)會引導(dǎo)談判對手 3.商務(wù)談判時的談判細(xì)節(jié)-細(xì)節(jié)決定成敗 1）談判行為禁忌 2）談判語言禁忌 3）談判其它細(xì)節(jié)禁忌 第六講：商務(wù)人士的良好心態(tài)塑造 一、心里瑜伽引導(dǎo)訓(xùn)練 1.音樂催眠法 2.認(rèn)清自己想要什么，現(xiàn)在擁有什么，即將怎么做 3.引導(dǎo)學(xué)員塑造陽光心態(tài) 二、自身調(diào)節(jié)法 1.空杯心態(tài) 2.放好自己的位置 3.換位思考 三、職場陽光心態(tài)塑造 1.壓力管理方法 2.合作意識提升 第七講：會議管理 一、會議面面觀 1.會議的重要性 2.會議的目的 3.會議的種類 4.會議的頻率 5.會議成本的計算 二、 跨越會議“陷阱” 1.[陷阱]會議太頻繁 2.[陷阱]會議時間太長 3.[陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨裁 4.[陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散 三、開會前的準(zhǔn)備工作 1.如何判斷會議是否舉行 2.會議準(zhǔn)備的內(nèi)容 3.主持人如何做會議準(zhǔn)備 四、成功會議的五種策略 1.如何做開場白 2.如何分配發(fā)言時間 3. 如何掌握議事進(jìn)度 4.如何達(dá)成會議決策 五、 會議中的溝通與反饋技巧 1.會議中的溝通技巧 2.會議中的反饋技巧 五、 會議中的溝通與反饋技巧 1.會議中的溝通技巧 2.會議中的反饋技巧 六、主持人的會議管理技巧 1.傾聽技巧 2.講話技巧，如何調(diào)動參會人員積極性； 3.情景模擬 七、 會議記錄 1.記錄者功能和勝任條件 2.對會議記錄的十大建議 3.團(tuán)隊會議的誤區(qū) 八、 會后跟進(jìn) 1.參會者如何進(jìn)行會后跟進(jìn) 2.主持人如何進(jìn)行會后跟進(jìn) 3.如何提高下次會議質(zhì)量 九、會議管理工具 1.會議準(zhǔn)備檢核檢核表 2.企業(yè)會議主持準(zhǔn)備表 3.企業(yè)會議議程記錄表
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