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價(jià)格：聯(lián)系客服報(bào)價(jià)
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時(shí)間上課時(shí)間：1天
授課對(duì)象：中高層管理
授課講師：周向前
企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列問題解決的過程，企業(yè)的各級(jí)員工和管理者的責(zé)任和使命就是為企業(yè)解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業(yè)的效益，可是在實(shí)際企業(yè)管理過程中，管理者和團(tuán)隊(duì)成員卻常常因缺乏對(duì)問題的分析解決的系統(tǒng)思考，而發(fā)生以下現(xiàn)象： 做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？一直在“擦地板”，沒有“關(guān)水龍頭” 解決完一個(gè)問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至情況更復(fù)雜嚴(yán)重？ 總是臨時(shí)救火解決問題的慣性思維與習(xí)慣如何改變？ 問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識(shí)度不高，無法推動(dòng)問題有效解決。 解決問題的RACI相關(guān)方配合度不高，有限的資源如何利用？ 因此無論你是一般員工還是管理者，問題分析與解決是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心能力， 本課程在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)之上，從明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、探尋根因、制定對(duì)策這五步問題分析與解決的核心框架進(jìn)行展開，建構(gòu)出問題分析與解決體系，通過真實(shí)的問題案例，帶領(lǐng)學(xué)員探討解決真實(shí)工作場(chǎng)景問題，比如工作改善難點(diǎn)的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。
1、幫助學(xué)員建立分析與解決問題的5步法框架思維，提升系統(tǒng)思考問題的能力 2、掌握明確問題、分析問題、探尋根因、并形成可執(zhí)行的解決方案的1套工具 3、促進(jìn)學(xué)員之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新想法的團(tuán)隊(duì)氛圍轉(zhuǎn)變 4、通過工作坊實(shí)操，運(yùn)用問題分析解決五步法解決自身工作中的1個(gè)實(shí)際問題
系統(tǒng)思考：?jiǎn)栴}分析與解決五步法 課程背景： 企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列問題解決的過程，企業(yè)的各級(jí)員工和管理者的責(zé)任和使命就是為企業(yè)解決各種大大小小的問題，因此問題解決的成效將直接決定著企業(yè)的效益，可是在實(shí)際企業(yè)管理過程中，管理者和團(tuán)隊(duì)成員卻常常因缺乏對(duì)問題的分析解決的系統(tǒng)思考，而發(fā)生以下現(xiàn)象： 做了很多工作，但并不能解決問題，問題總是重復(fù)出現(xiàn)？一直在“擦地板”，沒有“關(guān)水龍頭” 解決完一個(gè)問題，又出現(xiàn)新的問題，甚至情況更復(fù)雜嚴(yán)重？ 總是臨時(shí)救火解決問題的慣性思維與習(xí)慣如何改變？ 問題好像也找到了，但形成的問題解決方案共識(shí)度不高，無法推動(dòng)問題有效解決。 解決問題的RACI相關(guān)方配合度不高，有限的資源如何利用？ 因此無論你是一般員工還是管理者，問題分析與解決是個(gè)人職業(yè)發(fā)展的核心能力， 本課程在系統(tǒng)思考的基礎(chǔ)之上，從明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、探尋根因、制定對(duì)策這五步問題分析與解決的核心框架進(jìn)行展開，建構(gòu)出問題分析與解決體系，通過真實(shí)的問題案例，帶領(lǐng)學(xué)員探討解決真實(shí)工作場(chǎng)景問題，比如工作改善難點(diǎn)的解決、銷售策略的制定、工作困難的突破等。 課程收益： 1、幫助學(xué)員建立分析與解決問題的5步法框架思維，提升系統(tǒng)思考問題的能力 2、掌握明確問題、分析問題、探尋根因、并形成可執(zhí)行的解決方案的1套工具 3、促進(jìn)學(xué)員之間團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新想法的團(tuán)隊(duì)氛圍轉(zhuǎn)變 4、通過工作坊實(shí)操，運(yùn)用問題分析解決五步法解決自身工作中的1個(gè)實(shí)際問題 課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天 課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干，其他需要提升問題分析與解決能力的員工 課程方式：課程授課方式為團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)式，建議學(xué)員自帶課題，課前準(zhǔn)備課題、工作坊現(xiàn)場(chǎng)課題練習(xí)、課后完善行動(dòng)計(jì)劃，并以行動(dòng)學(xué)習(xí)方法跟進(jìn)階段復(fù)盤跟進(jìn)。 課程大綱 小組討論：你是公司人事部的負(fù)責(zé)人,最近公司的離職率很高,你會(huì)思考什么？ ——提示系統(tǒng)化思考問題的流程 第一講：明確問題 小組練習(xí)：每人在便箋上用1-3句話寫一個(gè)問題（最頭痛、最想解決、最需要解決的） 一、找到問題？定義問題？ 問題的定義：理想狀態(tài)與現(xiàn)狀之間的差距 問題的種類：發(fā)生型問題&設(shè)定型問題 二、問題的描述 1. 好的問題描述3看 1）看（聽）描述就明白理想狀態(tài) 2）看（聽）描述就明白現(xiàn)狀 3）看（聽）描述就明白差距 問題舉例：“在過去的24個(gè)月里，只有4個(gè)月的OTD（準(zhǔn)時(shí)交貨率）是達(dá)標(biāo)的。 2. 問題描述的6個(gè)不要 1）不要包含原因 2）不要包含解決方案 3）不要提問題 4）不要包含抱怨 5）不要提要求 6）不要包含多個(gè)問題 問題舉例：如何提高員工的主觀能動(dòng)性？上級(jí)安排的任務(wù)，員工沒有及時(shí)跟進(jìn)，但是也沒有主動(dòng)反饋進(jìn)展。近期3個(gè)月，有機(jī)團(tuán)隊(duì)完成出單的及時(shí)率只有80%，理想狀態(tài)是及時(shí)率是100% 3. 明確問題的6個(gè)步驟 小組練習(xí)：各小組選一個(gè)課題，練習(xí)明確問題的流程 三、找到問題相關(guān)方-RACI-明確問題解決的相關(guān)角色及責(zé)任 作用：提倡團(tuán)隊(duì)合作，減少內(nèi)耗與誤解，減少錯(cuò)誤的發(fā)生。 1. Responsible負(fù)責(zé)者，對(duì)被要求交出的成果負(fù)責(zé) 2. Accountable當(dāng)責(zé)者，擔(dān)負(fù)整件事情的成敗責(zé)任 3. Consulted咨詢者，提供指導(dǎo)意見 4. Informed須被告知者，受結(jié)果影響者 第二講：分析問題 體驗(yàn)活動(dòng)：猜牌游戲 導(dǎo)入：為什么要分解問題？尋找合適的解決問題切入點(diǎn)、決定問題解決的優(yōu)先順序 一、分解問題 工具1. “4W-尋找”——“合適的切入點(diǎn)” 1）What：發(fā)生在什么東西上？ 2）Where：發(fā)生在哪里？ 3）When：發(fā)生在哪一段時(shí)間上？ 4）Who：發(fā)生在誰身上？ 案例分析：分析“未完成銷售任務(wù)” 工具2-“MECE”——“相互獨(dú)立，完全窮盡” 分解示范：做不同的組合，分解到到合適為止 二、決定優(yōu)先順序（3個(gè)維度） 1. 重要度：對(duì)理想狀態(tài)的達(dá)成有多大的貢獻(xiàn)(范圍、程度)？ 2. 緊急度：不立刻處理,是否會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的后果？ 3. 擴(kuò)大傾向：如果擱置,其影響或程度是否會(huì)擴(kuò)大？ 三、明確問題點(diǎn) ——起因點(diǎn)是是劃分到不能劃分的程度。收窄到不能再分解的“水龍頭區(qū)域” 第三講：設(shè)定目標(biāo) 導(dǎo)入：為什么要在這個(gè)階段設(shè)定目標(biāo) 一、設(shè)定目標(biāo)的意義 1. 統(tǒng)一思想，定方向，產(chǎn)生合力 2. 角色定位，產(chǎn)生動(dòng)力 二、關(guān)鍵：遵循SMART原則 視頻案例：《困難往往有時(shí)候只是種幻覺》 三、常見的誤區(qū) 1. 將行動(dòng)（實(shí)施內(nèi)容/手段）設(shè)定為目標(biāo) 2. 把“目標(biāo)”和“理想狀態(tài)”混淆 案例分析：目標(biāo)設(shè)定錯(cuò)誤的場(chǎng)景 第四講：探尋根因 一、探尋根因的基本原則 1. 拋棄先入為主的觀念 2. 思考盡可能多的要因 3. 三現(xiàn)主義：關(guān)水龍頭 VS 擦地板 二、探尋根因的重工具：5WHY分析法——幫助我們思考盡可能多的要因，最終找到根因 1. 分解到不能分解 （第一步與第二步）：找出起因點(diǎn) 2. 問一個(gè)問題：完整的表述整個(gè)問題，不要只是問“為什么？” 3. 給出一個(gè)答案，不能只寫一個(gè)詞，要完整描述。 4. 驗(yàn)證它是不是事實(shí) 5. 驗(yàn)證有沒有邏輯因果關(guān)系 6. 再問一個(gè)問題 7. 2-5循環(huán)5遍 案例分析1：杰弗遜紀(jì)念堂（ Washington D.C.）外墻面受腐蝕，破損嚴(yán)重 案例分析2：車間地板有油 三、檢驗(yàn)根因 1. 一定不能只寫一個(gè)詞 2. 用一個(gè)范式，結(jié)構(gòu)化的語言描述 小組練習(xí)：探尋根因的練習(xí)，選定一個(gè)題目、明確問題、分解問題、設(shè)定目標(biāo)、探尋根因 工具：5Whys找根因 第五講：制定對(duì)策（結(jié)合小組學(xué)員課題進(jìn)行工作坊研討） 對(duì)策的含義和意義： 1）只“擦地板”的后果：增加流程負(fù)擔(dān) 2）精益的思想：從根源上消除無價(jià)值的活動(dòng) 分析：臨時(shí)措施VS對(duì)策 第一步：共創(chuàng)對(duì)策-篩選出高價(jià)值對(duì)策 核心工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法（名義群體法）-群策群力思考盡可能多的對(duì)策 1. 團(tuán)隊(duì)列出問題、分解、目標(biāo)、根本原因等 2. 主持人分發(fā)貼紙和筆給大家。 3. 主持人問：解決這個(gè)問題的可能對(duì)策有哪些？（為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們應(yīng)該做什么？必須做哪些？可以做哪些？） 4. 每人5-10分鐘在貼紙上寫下盡可能多的靈感想法，鼓勵(lì)異想天開，超常規(guī)思維。 5. 主持人請(qǐng)每人大聲分享出他/她的靈感想法，然后合并在活動(dòng)掛圖或電腦屏幕上。這個(gè)過程中，其他人不應(yīng)評(píng)價(jià)好壞。 6. 主持人帶領(lǐng)大家一起評(píng)估所有想法，如果有人不明白可以要求提議者澄清含義，有人補(bǔ)充可以優(yōu)化想法。 第二步：評(píng)估對(duì)策-建立共識(shí) 活動(dòng)：主持人帶領(lǐng)大家給所有想法在效果（對(duì)目標(biāo)的支持）（impact：1-5級(jí)）和可行性（短期經(jīng)濟(jì)可行）（1-5級(jí)）方面打分，可以采訪效果打分高的人，可行性打分低的人的顧慮，如何優(yōu)化想法。 原則：視不同意見為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)：這是一個(gè)共創(chuàng)的過程 第三步：制定行動(dòng)計(jì)劃- KAIZEN NEWSPAPER 原則1. 聚焦目標(biāo) 原則2. 引領(lǐng)性指標(biāo) 原則3. 其他能看出改善有沒有產(chǎn)生效果的數(shù)據(jù) 原則4. 盡量引入問題分解時(shí)用的數(shù)據(jù) 小組練習(xí)：一個(gè)好的Solution行動(dòng)方案計(jì)劃 1）對(duì)想法進(jìn)行歸類（想法應(yīng)加上措施的目的、意思具體、完整明確） 2）示范如何把 idea 轉(zhuǎn)化成 Solution 3）示范如何把Solution轉(zhuǎn)化成Action 4）大家一起做幾個(gè)練習(xí) 5）示范如何制訂KPI 課程總結(jié)： 1）行動(dòng)方案：小組學(xué)員檢視需解決課題從明確問題到制定對(duì)策的完整流程 2）跟進(jìn)計(jì)劃：學(xué)員制定課題的行動(dòng)對(duì)策，并進(jìn)行對(duì)策實(shí)施和成果跟蹤，并開展階段復(fù)盤
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
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