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價格：聯(lián)系客服報價
上課方式：公開課/內(nèi)訓(xùn)/總裁班課程 時間上課時間：1天
授課對象：?企業(yè)各階層管理者 ?公共管理機構(gòu)的管理者 ?普通員工
授課講師：郟智群
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、生活中游刃有余。 本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和溝通專家的言傳身教。
?了解溝通的基本結(jié)構(gòu) ?有效利用肢體語言，提高溝通能力 ?熟悉高效溝通的步驟 ?掌握人際風格溝通技巧 ?提高與上司的溝通質(zhì)量 ?改善與下屬的溝通方法 ?通過溝通改善與其它部門的工作關(guān)系 ?創(chuàng)造互惠雙贏的職場人際關(guān)系，提升職場氛圍與和諧
第一章 雙贏思維溝通概述 1.溝通的目的與重要性 2.雙贏溝通的三要素 3.雙贏思維溝通模型簡介: 4.雙贏思維溝通四個步驟: (互動講授、體驗活動、視頻引導(dǎo)) ?開場 視頻欣賞 ?小組討論-陌生環(huán)境您會如何建立親和力，反思與熟人差異) ?小組討論-列出職場最常見發(fā)生溝通不良的情境及原因 第二章 雙贏溝通四步驟-望 1.知彼問己--需求分析 2.麥肯錫SQCA分析法 3.人格色彩的簡易判定與應(yīng)對技巧 4.紅色性格人特征和與其溝通技巧 5.黃色性格人特征和與其溝通技巧 6.藍色性格人特征和與其溝通技巧 7.綠色性格人特征和與其溝通技巧 (互動講授、小組討論、演練分享) ?案例討論: 陳芳接待客戶,客戶東嫌西嫌,雙方發(fā)生爭執(zhí)該如何處里? ?角色扮演-聽.說.問溝通實境 第三章 雙贏溝通四步驟-聞 1.話多的負面影響 2.傾聽的藝術(shù)-聽的工具（眼、耳、腦、心） 3.傾聽“三層次”聽見 聽懂 聽好 4.傾聽的六大策略與運用 5.非語言溝通-微行為心理 6.洞悉對方的冷讀術(shù) 7.肢體語言了解對方心里 (互動講授、案例分析、視頻引導(dǎo)) ?案例討論“聽見 聽懂 聽好”三層次的含義和表現(xiàn) ?視頻欣賞 第四章 雙贏溝通四步驟-問 1.問題的基本架構(gòu) 2.提問的目的 3.提問的技巧 4.提問案例研討 (互動講授、案例分析、演練分享) ?案例討論:李桐心情不佳,與同事相處沖突,影響到工作,身為上司該如何處理 ?酋長的難題,身為部落干部該如何分擔 第五章 雙贏溝通四步驟-切 1.表達與反饋-溝通過程3種場景 2.上行溝通-成為領(lǐng)導(dǎo)眼里好員工 3.向上管理4字訣 (懂挺敬超) 4.下行溝通-成為下屬心理好領(lǐng)導(dǎo) 5.向下布達3原則 6.4種拒絕下屬的方式 7.平行溝通-成為同事的好伙伴 8.跨部門溝通4步法 (互動講授、案例分析、演練分享) ?案例討論:技術(shù)部因員工旅游,與行政部發(fā)生沖突,主管不但沒有制止還各自護犢子,副總要你下去協(xié)調(diào),你該如何處里 ?你跟客戶約好開會,會議當中突然接到老板電話要求你回公司開會,如果今天不搞定客戶,他出差3周才回,可是你不回,感覺老板又生氣,你該怎么辦?
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